Question

六西格玛管理项目的意义和价值体现在哪几个方面？

Answer 1

　　1、六西格玛管理项目要支持顾客满意度的改善
　　以顾客为中心是六西格玛管理价值观之一。六西格玛管理有两个基本点：一是产品或服务让顾客满意直至忠诚；二是减少缺陷直至彻底消除缺陷。因此，所解决的问题必须来自对顾客需求、顾客反馈等信息的分析，找出顾客真正关心的问题，在此基础上确定关键质量特性。

　　2、六西格玛管理项目要支持企业战略目标的实现
　　六西格玛管理是企业实现战略目标的有效手段，每一个六西格玛管理项目都应支持企业战略的实现。也就是说，通过六西格玛管理项目为企业架设实现未来战略目标的桥梁，促进企业战略目标的实现。

　　3、六西格玛管理项目目标要有挑战性
　　一般来说，六西格玛管理项目都要将缺陷显著降低，只有这样，才能实现流程绩效的突破性改进。

　　4、六西格玛管理项目要强调流程的改进
　　聚焦于流程改进也是六西格玛管理价值观之一，六西玛管理是通过应用流程方法来实现流程绩效突破性改进的。