Question

HR如何做好员工情绪管理

Answer 1

工作压力加大，内部员工之间的竞争加剧，工作分配的不公平等一系列因素都会导致员工的抱怨和情绪，而员工的情绪的不到及时的处理会造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率上升，员工难于相互合作，工作积极性下降等。因此，员工的情绪化管理已成为管理中所面临的重要问题。
其实，员工情绪的管理不止是HR的事情，更是企业高层必须重视的问题。如何才能让员工丢掉不好的情绪，在更好地状态下进行工作，在自己的工作岗位上创造更大的价值，是每个企业都要关注的问题。
企业和HR可以从以下几个方面入手：

1、明确各个员工的职责，每项任务责任到人，避免责任推卸和无辜背锅。
2、给员工配备好的工具，包括办公用品、智能办公软件，尽最大努力减轻员工的负担，帮其砍掉不必要的重复和漫长的等待，提升员工的工作效率。
3、避免管理监督过度，给员工自己发展的空间，优化企业管理流程，让员工没有压迫感，更轻松地投入工作。
4、帮助员工做好职业规划，给予员工应得的发展成长空间，让员工保持热情。
当然，HR如果对此感到迷茫的话，不妨借助CRM的帮助，其办公管理板块，不仅可以帮助员工提升工作效率，还可以有效地避免管理过度给员工带来的压迫感。

Answer 2

镜像神经元

HR用心体会他人
镜像神经元决定了当HR能用心体会他人，烦恼就会借助人际关系得到缓解。

镜像神经元顾名思义就像照镜子一样，把别人的感受照到自己身体里面。

例如：
我们在看电视剧或者看电影的时候，假如说主人公受委屈了、受气了、难过了，特别委屈，特别难过。这个时候你会没有感觉吗？你会有感觉，你也会跟着委屈、难过，如果主人公愤怒，你也会跟着愤怒，主人公觉得不公平，你也会觉得不公平，这就是镜像神经元。

HR可参照员工呼吸、行为模式、动作等，静下心来感受其生理、心理的感觉，感受员工实际心情，可以帮助HR更好了解员工当下的想法。
了解了，共情了，再沟通，效果会更好。善世、善世服务外包