Question

电话呼叫中心系统主要包含什么呀？？

小猪CRM呼叫系统是小猪CRM的一个重要功能，智能分配用户来电、来电弹屏提醒自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不丢客户来电。

Answer 1

朗深的UniMedia呼叫中心中间件不错。建议您使用朗深技术的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数字、VOIP、IMS，也支持GSM手机卡，广泛适用于各种应用场景。

Answer 2

　　【呼叫管理模块】包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
　　【IVR交互式语音应答】IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
　　【ACD（Automatic Call Distribution）】即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。
　　【来电弹屏】当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注：弹屏信息由业务系统决定。
　　【电话会议】系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。

Answer 3

呼叫中心的概念是舶来品，英文是call centre；
你可以理解呼叫中心是为客户服务搭建的一套客户服务系统，
通过呼叫中心可实现客户服务的数据化管理，并提高服务质量和客服效率。
呼叫中心也算较老的概念了，略新一些的概念是通过产品自身解决客户服务问题，即“好产品不需要客服”的提法。

企业建立强大的呼叫中心，我个人理解是基于其业务模式，业务进程中存在较多可能变更、需要协调、需要重新与客户确认的事宜，而且这类事宜并非携程单方面可控，无法完全通过产品来解决。

Answer 4

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Answer 5

Answer 6

小蓝鸽电话呼叫中心系统包含语音识别+语义识别+人机交互+大数据分析。