Question

呼叫中心是什么中心 呼叫中心又称什么

Answer 1

1、呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求。

2、其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。

3、随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。

4、因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。

Answer 2

什么是呼叫中心？

呼叫中心是指利用现代通讯和计算机技术来灵活地处理大量的电话呼入和呼出等相应服务。在一个相对集中的场所，一批服务人员，可以共同使用呼叫中心。一般情况下主要是处理企业的客户咨询。呼叫中心能够保存相应的通话记录，这样后期可以更方便的查找客户的信息，还能够进行客户的回访，提升客户的满意度。

呼叫中心有什么作用

1、提升工作效率。呼叫中心可以减少沟通客户的时间，并减少沟通客户所需要的费用，还能够增加客户的来访数量，这样在第一时间就能够了解到客户的正确诉求。

2、减少成本。呼叫中心可以进行语音和数据的传输，用户只需要通过语音提示就能够获得公司数据库中的信息，这样就不需要专人进行看守，也无需公司员工进行数据库信息查询。员工在同一时间内能够接听更多的电话，减少了员工的时间成本。

3、提升客户的服务质量。使用自动语音服务能够为客户提供更礼貌和热情的服务，即使在下班时间也可以通过自动语音设备来进行用户来电接听，提高电话处理速度。同时可以记录相应的聊天记录，这样工作人员在第2天上班的时候就可以了解到客户的需要。