Question

你知道在面试时，面试官会注意观察哪些方面吗？

Answer 1

©本文根据《人才测评：方法与应用（第4版）》

在面试过程中，面试官除倾听应试者所说的话之外，还需要观察期非言语行为。有心理学研究表明，在人际交流中，文字交流只占7%，声音交流占38%，而体态交流占55%。由此可见，非言语信息在交流中有着很重要的地位。应试者在面试中的非言语行为只有通过面试官的观察才能得到，所以面试观察是非常重要的。

1.注意应试者的言语行为与非言语行为的一致性

面试中经常需要防备的一个问题是应试者可能存在撒谎的行为。如何判断应试者有没有撒谎呢？观察其非言语行为是一条重要的途径。一般来说，人们在说真话时，其言语行为与非言语行为是一致的，而在说谎时，则会有一些比较典型的非言语行为表现。例如，说话时眼睛不敢正视面试官，声音比较小；面试官问应试者是否有过某方面的实践经验时，应试者回答是的同时，手指很快摸了一下鼻子，或者用手捂住了自己的嘴。这些表现很可能表明应试者的回答与事实不符。一旦怀疑应试者有说谎倾向，面试官可以就有关问题的细节进行追问，从而确认其是不是在说谎。当然，自信心比较低的应试者有时候会有这样的表现，面试官需要根据具体情况进行判断。另外，在面试中，面试官需要特别关注应试者出现的行为变化。例如，应试者在面试的前20分钟，一直背着椅背坐在椅子上，姿态很放松，但当面试官问他为什么要离开现在的工作单位时，他的背突然离开了椅背，身体挺直，移坐在椅子的前部。尽管他的离职原因听起来是可以接受的，而且他讲的时候没有任何的迟疑，但其身体语言的突然变化让面试官感到其中可能有问题，因此对其所讲的话的真实性产生了怀疑。

2.把握非言语行为的内涵

对于应试者的非言语行为，面试官应该注意把握其内涵。古人早已觉察人的非言语行为与其品性有一定的关系。例如，《人物志》中有“诚仁，必有温柔之色。诚勇，必有矜奋之色。诚智，必有明达之色”，认为人的面部表情的变化均发自心气。当然，仅通过面部表情来辨人善恶、智愚是极不可靠的方法，但我们也不能否认，各种非言语行为往往有其特定的含义。

另外，心理学研究发现，在人的面部表情中，厌恶主要表现在人的鼻子、下颌和嘴上，恐惧主要表现在眼睛上，悲伤主要表现在前额和眉毛上，而吃惊则可以表现在脸部的任何部位。

3.切忌以貌取人

容貌本来与人的内在素质没有必然的联系（加粗给颜控看） ，但是由于日常生活中的心理定式，小说、电影、电视艺术造型的感染及相面术的影响，面试官在面试中观察应试者时难免以貌取人。例如，有的人容貌显得有点“阴险”，于是面试官就认为他一定不是好人。这种推断都是在面试中观察面试者时应该避免的。面试官应该保持开放的头脑，理性地去观察面试中应试者表现出来的行为。

在面试的提问、倾听和观察中，由眼睛看到的信息往往在我们的评判中先入为主，结果是应试者还没有开口，面试官就将应试者归类并放到心目中的“某类人”中了。所以，切忌以貌取人。