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打12315投诉商家有用吗

Answer 1

消费者和经营者发生消费者权益争议的,双方可以按照平等互利的原则私下进行和解,和解不成可拨打12315提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁,仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。那么12315投诉有用吗?为了帮助大家更好的了解相关法律知识,整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。
      一、12315投诉有用吗
      12315投诉有用。消费者和经营者发生消费者权益争议的,双方可以按照平等互利的原则私下进行和解,和解不成可拨打12315提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁,仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。

      二、12315投诉商家会怕吗
      12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,如果查证属实,12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿,因为12315并没有执法权,就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话,他们会把相关情况通报行政部门,由行政部门进行查处。
      三、12315投诉流程是什么
      (一)具体流程如下:
      1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
      2、登记。对申诉举报要进行登记,对申诉举报电话要予以录音。
      3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报,决定受理。
      4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。
      5、回复。调解后,依规定程序告知申诉人。
      以上就是为您详细介绍关于12315投诉有用吗的相关知识,通过上文的介绍可知,当消费者的合法权益受到侵害时,12315投诉是有用的。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询,我们会有专业的律师为您解答疑惑。