Question

如何在职场进行有效沟通

Answer 1

如何在职场进行有效沟通

　　如何在职场进行有效沟通，职场上会说话为什么那么重要?职场里不仅要有工作能力，还要有会说话的能力，不要小看说话这门艺术，以下是关于如何在职场进行有效沟通。

　　如何在职场进行有效沟通1

　　 一、沟通时，先处理心情，再处理事情

　　在工作中，我们经常会看到上下级之间，同事之间经常会争吵。争吵完，大家并没有解决事情，反而因为吵架发展到言语攻击，人身攻击，甚至有时候大打出手。

　　在沟通中，双方的观点不一样是非常正常的。也许你会发现别人的观点让你难以接受，甚至非常生气。此时，你一定要先处理好自己的心情，只有双方能够平静下来才有可能于更好的沟通，有利于事情的处理！

　　 二、沟通时，要有同理心，换位思考

　　职场上，由于每个人站的立场不一样。所谓同理心，就是要站在对方的立场去思考问题，为什么他会反对我的观点呢？为什么会不支持我呢？是否有哪些障碍导致对方无法帮忙？

　　因此，在沟通时，你能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的所思所想，学会换位思考，大部分都能促进沟通，那么事情的解决就朝着良好的状态发展了。

　　如何在职场进行有效沟通2

　　 01一句解释，事半功倍

　　回想一下，你是否好几次因为事情没有解释清楚而备受挫折?是否曾由于指令不清，花费很长时间才找到解决问题的方法?是否曾因为没说明会议目标，而使得与会人员难以平心静气地探讨问题?

　　在一个非常著名的实验中，美国心理学家艾伦·兰格教授向大家展示了“因为”这个词的惊人力量。他让研究人员去等待使用复印机的人群中插队，看能否成功。

　　如果说的是“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗?”成功的几率是60%;如果换成“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗?因为我有急用。”成功率马上提升到了94%。

　　兰格还实验了第三种请求方法：“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗?我需要几份副本。”其实这不算什么明确的理由，但成功率还是高达93%。

　　兰格的实验表明，用“因为”这类词汇给对方做出解释的行为十分有用。这样做更容易让对方做出友善的回应，帮助你完成自己要做的事情。职场有效沟通的5个基本原则

　　因此，花时间学习如何解释问题绝对是有必要的。

　　技巧如何做出解释

　　当你需要做出解释时，试用下面的6个提示问题：

　　你希望别人了解什么，或者他们想知道什么?顾及他人的观点，不要让对方觉得无法接受。

　　他们已经了解了多少?对那部分不要再赘述。如果可以，提前对听众的认知水平进行评估，做好调研工作。

　　你的主要观点是什么?直抒胸臆。把必须说的和可以不说的加以区分。

　　哪部分是陈述的重点?用一些辅助手段，比如举例、比喻或俗谚，对你做出清晰的解释会有帮助。

　　 02耐心听别人把话说完

　　美国诗人罗伯特·弗罗斯特曾经写下这样的诗句：“教育就是要使人具备一种能力，听到任何话都可以不动怒或丧失自信。”倾听是一种非常智慧的策略，只是很少有人采用。一天中，你有多少次因为别人的打断而无法说完自己要说的话?你自己也会忍不住打断别人然后因此而感到内疚吗?职场有效沟通的5个基本原则

　　倾听，如此简单的动作就能让你获得别人的优秀想法，而且你还可以将他的愚蠢想法存在心里，时刻提醒自己不要犯相同的错误。通过倾听，你可以从别人的角度看待问题。很多人一辈子都不曾了解身边的人是怎么想的，因为他们从来没花时间停下来问过对方的想法。

　　说话是在重复自己知道的东西，倾听才会学到新的知识。

　　如果你耐心聆听，对方会觉得很感动，因为愿意倾听就表示尊重对方，而且人们愿意信任那些倾听自己谈话的人。耐心倾听并且不迅速给出答案，这样做相当于给自己提供了“静候时间”，能让自己的评论更客观。

　　技巧如何成为优秀的聆听者

　　通过下面的技巧，提高自己倾听的能力：

　　尽可能与讲话的人保持视线接触。

　　注意对方说话的内容，而不是他的表达方式，因为人们很容易受到口音、语调、声线或嗓音的干扰而分心。

　　耐心倾听，不要一下子蹦出好几个问题。

　　通过回想，反复检查自己是否理解了对方的意思。鼓励对方加入更多的细节描述。

　　运用非语言的交流方式。张开的手表示对方希望得到你的回应;目光闪躲表示对方还没有做好准备，不希望你插嘴。

　　表达共鸣，对说话的人表示鼓励。通过“我猜这一定让你……”之类的话语，鼓励对方说得更多。

　　尽量让自己不要走神。多问问自己都听到了什么，通过这种方式维持自己对这件事的兴趣。

　　运用豆瓜训练《沟通与人际关系》课程中的“无敌倾听姿势”，保持倾听的最好状态。

　　 03观点不同如何表达

　　为什么大家都会觉得表达不同观点会令人不快?这个问题很容易解释：我们都希望被人喜欢，有些人甚至因此不惜任何代价也绝不表达反对意见。

　　因为我们都知道，一旦发生冲突就很难控制局面。面对争端时，人类的反应不是逃避就是战斗。比如，现在很多占据广播电视黄金时段的政治新闻，都在向我们展示人类以何种方式表达与他人不同的意见——粗暴】干涉和无礼反对。但是所谓的避免分歧，乍一看像是美德，实际上却限制了人们发现新事物的能力。

　　如果人们在科学或政治领域没有任何不同意见，我们永远都不会知道地球是圆的，也不会了解艾滋病在很大程度上是可以被控制的。职场有效沟通的5个基本原则

　　很多原因可以解释为什么会有不同的意见产生。也许我们认为有些人的想法是错误的;也许是我们想到，所谓眼前唯一能走的路，可能只是众多可选择的路之一;

　　也许我们发现争辩过于情绪化，有些片面;也许是我们接受了预设的立场，却没有按照预设思路得到相同的结论。因此，分歧是不可避免的，但是我们可以学会智慧地处理分歧。

　　练习表达分歧的方式

　　如果你想顺利地表达自己的不同意见，就需要做些练习。可以请求家人或朋友的帮助。选择一个存在争议的话题，比如时事政治、环境或社会问题。设定对立的观点，用下面的技巧对此展开辩论。

　　向对方表示对他观点的尊重。

　　礼貌地指出对方的错误，不要表现出冒犯的言行。

　　用合适的例子支撑自己的辩论。

　　给出另一种解释。

　　适当地用些幽默的语言。自嘲有助于缓解氛围，同时不会冒犯到别人。

　　切记保持头脑冷静。如果你觉得自己的情绪有些起伏，要在开口前延长停顿的时间。

　　 04聪明地说巧妙地听

　　美国管理专家沃伦·本尼斯说过：“生命中一定要有一个能够帮你看清自己的人。”如果无法从他人那里得到反馈，你每天就会不停犯错。接收反馈相当于用有用的信息武装自己，如果你能接收信息并依此行事，你就能从错误中学习经验，还能发展自己的学习能力。

　　假设你生活富足，但是也因此没有时间跟自己的爱人、亲人相聚，即便偶尔抽出时间见面，也因为工作太累，总是闹脾气。一个好朋友看出你的问题，会挑合适的时间，将自己的所见和感受反馈给你。

　　他会温柔地提醒你，你的爱人看起来有些不开心，对你们的关系表示担忧。他会质疑你真的需要花那么多时间在工作上吗。他的话语中不含任何批评的意思，完全没有恶意，只是想帮助你认清自己的处境。

　　当你了解到真实的状况后，就会发现哪些是需要做出改正的。虽然你会因此不痛快，有时甚至会生气或觉得被冒犯，但是也会由此引发生命中一些重要的改变。

　　很多时候反馈犹如当头棒喝，阻止事情朝更坏的方向发展。职场有效沟通的5个基本原则

　　即便在事情发生后，反馈同样能发挥很大作用，尤其是当事情发展得不如你预想的那么顺利的时候。不幸的是，这种情况下接收反馈更加困难，因为没有人喜欢失败的感觉，而失败后的反馈通常也会让人觉得是马后炮。但是你要时刻提醒自己，犯错误是学习过程中非常重要的组成部分。

　　为什么说给出反馈也是困难重重呢?其中的原因多种多样。如果你跟一个人亲密无间，你会担心自己给出的反馈会影响你们之间的关系;要接收反馈的对方也许是你的老板时，你则会担心对方收到反馈后会不会因此暴怒。

　　技巧1如何接收反馈

　　在你从他人那里接收反馈之前，先注意下面的提示。

　　审视自己是否做好了接收反馈的准备。如果你还需要一点时间来调整自己的心态，可以上个厕所或喝杯水。但是如果你觉得很受伤或者有些怒气，说明现在不是合适的时机，可以换个时间。

　　不要马上给出定论，要尽力去倾听。

　　尽力保持情绪的平稳。

　　要对给出反馈的人表示谢意，因为这对他们来说也并非易事。

　　技巧2如何给出反馈

　　当你需要给出反馈时，可以用SAQ法。

　　S——BeSpecific.明确。给出的反馈要集中在特定的时间或事件上。专注于自己的观察。描述自己所见、所想、所感，要有建设性。针对一个事件给出建议，以及参与者们未来应该如何处理这种情况。

　　A——MakesurewhatyousayisActionable.确保自己的建议是可行的。比如，如果对方的电脑没有接入网络，你还想让对方提高处理电子邮件的能力，简直就是空谈。职场有效沟通的5个基本原则

　　Q——BeQuick.迅速。尽量在事件发生后的短时间内给出反馈。如果时间过得太久，你的意见会让人觉得牛头不对马嘴，甚至会惹怒对方，即便得到别人的理解，也不会受到重视。如果你不能尽早给出反馈，双方都会随着时间的流逝忘记在这件事中犯过的错误。

　　下面的忠告也能起到帮助作用：

　　要确保自己对事不对人。

　　对方是否准备好接收反馈了。(如果对方压力过大或匆忙赴约，可能不是恰当的时间。)

　　至少准备两个具体的真诚赞美，在说正事之前加以表达，这样后面的话听起来就不那么刺耳了。

　　 05公开演讲早准备

　　你是否曾因第二天工作中要发表讲话，前一夜辗转难眠?或者是，在家庭的重大活动中要说几句话，因此而焦躁不安?很多人都有过这种经历。在公众场合站在众人面前会感到焦虑，是人之常情。

　　你在发表公开演讲的`时候，大脑是如何运作的呢?最简单的答案就是，有两个相互拉扯的力量同时工作：理智的思维帮助你组织语言，与此同时，情感思维也在行动。所有的目光都集中在你的身上，你会觉得自己赤裸裸地暴露在众人面前，倍感压力。这样一来，很多人会因此呆住，还会回想起以前公开演讲时受到的压力和遇到的困难。职场有效沟通的5个基本原则

　　提前准备是克服“舞台恐惧”的关键所在。发表演讲的时候，可以深呼吸几次，尽量多与自己的听众形成视线的接触。结束之后，通过询问得到反馈，将头脑中想到的下次应该做出的调整记录下来。

　　确定自己是否需要挂图或视频片段这类可视的辅助工具。这样做能丰富你的演讲，也能帮你唤起记忆。

　　站在镜子面前或者让朋友当听众练习演讲，一边做一边自己计时。

　　找专业的演讲口才培训机构帮助自己，如果你有需要，我相信豆瓜训练将是你的不错选择。

　　如何在职场进行有效沟通3

　　 怎样沟通最有效?

　　没有人天生就会沟通，所幸沟通很容易学习，但关键是要不断地练习。著名的沟通专家、台湾卡内基课程负责人黑幼龙强调，沟通不是一种学问，也不是一种知识，而是一种习惯，没有练习就学不会。

　　那么该从哪些方面练习沟通的技巧呢?台积电人力资源副总经理张秉衡认为，好的沟通应该将自己要表达的意思说清楚，还要懂得听到别人什幺地方意见不同。的确，沟通就是一种双向的互动，是表达与聆听的艺术，但是怎幺说、怎幺听，却各有巧妙不同。

　　 微笑

　　微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

　　 目光

　　目光接触是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光

　　除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

　　 时间

　　在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

　　赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

　　 说故事

　　说故事是最有效的沟通。《华尔街日报》有一次访问了两百位副总经理以上的高阶经理人，问他们对于听演讲有什幺感觉，结果46%说很乏味，44%说听了想睡觉，可见如何说得让人印象深刻又深受启发，实非易事。亚都丽致饭店总裁严长寿则有他一套独特的沟通方式，他最常说起自己年轻时候的故事，来和年轻员工分享他的人生哲学。

　　譬如，严长寿最常分享自己的“垃圾桶哲学”。他说，年轻的时候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他请同事教他英文、使用终端机，没有人愿意。有一次他在收垃圾的时候体悟到

　　假如要从人家喜欢的、正在做的事情学，大概没有机会，也许最好的学习，就是从人家不喜欢做的事情学起。每个听到这个故事的员工都能了解，老板想传达的道理是“只要有机会去做，就是一种学习”。说故事的能力，让严长寿能有效地向员工沟通、传达他想建构的企业文化。

　　 衣着

　　在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。

　　 声调

　　有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的 根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

　　恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

　　 提问

　　你想问，对方未必想答，如何问出症结、解决问题，也是一大挑战。美商安码商务系统公司台湾区总经理吴玉龙就有类似的经验。他以前说话都采命令式，有位业务同仁觉得向他报告是件很痛苦的事，因此都报喜不报忧，以免面对一连串的质问。

　　吴玉龙发现自己提问语气的毛病后，开始用软性的话家常方式，询问对方的工作状况，再问问“最近有没有遇到比较难缠的客户?”“有没有什幺需要支持的?”

　　某次这位业务同仁好不容易在鼓励下说出问题，他没有责备和怪罪，而是先认同业务同仁的努力，再一起讨论补救的方式，最后并赞赏对方能勇敢地说出问题。从此，就像施了魔法一样，他们之间原本的沟通落差就消弭了。

　　 体势

　　达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。推销专家认为，身体 的放松是一种信息传播行为。

　　向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方 ，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往 的表示。

　　 礼物

　　礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的 祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

　　在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定 是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

　　 倾听

　　大多数人都多说而少听，然而让自己积极、耐心地聆听，会有令你意想不到的收获。即将派驻哥斯达黎加的外交官朱怡静，在国内负责安排外宾的接待与参访机构的行程，工作十分忙碌又不容出现丝毫错误，以免贻笑大方。有一次她在接洽的过程中，对方一位自称X先生的人来电，问了许多细节的问题。

　　根据朱怡静往常的经验，没有人会问得这幺详细，而她手上待办事项还有一大堆，心里实在着急。她快要失去耐性了，可是她告诉自己还是好好听完对方的问题，能当场回答的就回答，其余的经查明后再回复。

　　终于，对方满意地挂上电话。朱怡静松了一口气，同事这时候告诉她，X先生是国外对口单位的高阶主管。“我非常庆幸耐心地倾听，没有得罪他。”朱怡静积极地聆听，不用多说话，就完成一次绝佳的沟通。