Question

如何破解银行排队难

Answer 1

有没有一个更为有效的途径，可以在不妨碍银行安全性、效益性的同时，能够最大限度地尊重客户的宝贵权利（时间），打破固有的低效率平衡，实现资源优化配置后的多方受益，笔者认为应在银行业务流程再造上“下猛药”。
　　目前银行业务流程中，资源的浪费现象是客观存在的，而且有的方面还很严重。依托现代科技发展对银行业务流程再造，不但对银行提高服务效率、提升竞争力十分有利，对客户的实惠和好处也是显而易见的。
　　首先，利用高科技手段，减少身份验证的复杂环节，提高客户在银行的“通关”速度。
　　如今，人民银行的客户征信系统已经进入实质性的应用阶段，各银行内部的客户信息资源共享也早已实现，但是，对于前来银行办理业务的老客户，根据一些传统做法，还要求客户自己写上身份证号码，办理银行卡、基金等业务还需要客户反复填写其相关信息，有的业务还不止一次地让客户反复签名。笔者感觉让客户在适当的地方签名是必要的，这是客户对业务处理过程进行认证的必要法律手续，但对于已经通过身份证件真实性检查后，还要求客户自己反复书写相关信息，就大可不必了。
　　其次，在银行业务流程再造中，大力“合并同类项”，着力采用“套餐式”、“图卡式”业务流程。如果我国的银行业务流程再造部门，能够充分考虑“合并同类项”以后的业务特点，本着内控和安全优先的原则，真正从方便客户、提高银行前台工作效率的角度出发，设计出适合各类业务特点的，全新的“套餐式”业务操作流程，为客户提供选项简明的“图卡式”、各种“套餐式”业务单、卡，同时加强大堂客户经理的组织引导，使客户在“叫号”短暂等候时间内，事先将“套餐”处理单填涂完毕，就能够有效地缓解银行前台的柜面压力。与新的“套餐式”业务处理系统相适应，银行应引进先进的类似考试评卷系统的读卡识别系统，使办理各项业务更加快捷。
　　同时，在开展代理类业务过程中，银行与被代理行业和部门要密切配合，实现现代化网络时代的信息共享，使金融百货公司“商品”的结账速度更加快捷。在银行与被代理单位进行业务谈判时，应本着互利、共赢原则，要求或建议被代理单位在为银行提供的单据上，提供相应的“条形码”信息。例如，在办理交通违规罚款业务过程中，如果前来缴纳罚款的司机提供的交通罚款单或驾驶执照上有其个人信息及车辆牌照号码等相关信息的“条形码”，在网络资源共享前提下，就可以减少银行前台柜员文字及数字的输入数量，省去很多不必要的重复劳动，进而可以极大地提高银行工作人员的工作效率，从而可以在很大程度上化解至少可以有效缓解银行排队难问题。