Question

上海地铁运营有限公司的服务理念

Answer 1

公司坚持“安全第一、服务至上、绩效卓越”的运营理念和“一切为了乘客”的行为准则，树立窗口服务新形象。公司在国内同行中率先通过了ISO9001：2000版质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系认证，并获得了国家级计量检测体系认证；同时代表中国大陆唯一地铁企业加入了CoMET国际地铁基准组织，在世界同行内综合绩效管理指标处于中上水平。公司引入了一系列市场化运作机制，通过深化改革、转换机制，依靠科技进步和科学管理，不断提升市场综合竞争力。公司构筑人才高地，拥有一支综合素质高、专业技术精、业务技能强、学科门类全的人才队伍，在轨道交通领域具有比较明显的人才优势，逐步发展成为国内培养轨道交通各类运营专业人才的重要基地。公司还积极为国内外城市轨道交通运营提供技术咨询服务，探索技术和管理输出与合作的新模式。近年来，公司获得全国文明单位、全国实施卓越绩效模式先进企业、全国用户满意企业、全国优质服务月先进单位、全国优质服务月标兵示范单位等荣誉称号，实现企业全面协调发展，不断为城市公共交通“运载温馨，营造和谐”。