美团外卖 商家接单了已经,商家还能再取消订单吗
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可以的,但如用户提起交易纠纷申请,是按交易纠纷处理的。
商户接单后取消订单的情况包括:商户接单后未联系用户沟通,或沟通未达成一致直接取消订单;因商户原因强行让用户取消订单。
受到纠纷申请平台收集到双方提供的凭证和/或其他证据材料后,将按照本规范对相应纠纷作出处理。平台核实情况:配送状态已取消,且操作人为商户端。配送状态已取消,操作人为商户端/用户;用户与商户沟通过程中,商户强行让用户取消订单等属实的,据相应情况判定责任方。
扩展资料:
交易纠纷处理规则:
用户和商户产生纠纷,双方可以选择自行协商解决。如用户提起交易纠纷申请后,双方在平台规定时效内协商未果的,责任一方可以申请平台介入处理。平台介入后有权根据本规范对纠纷进行处理。
平台处理纠纷期间,判定为商户原因导致的退款及赔付成本,商户无法申请餐损,该退款及赔付成本需由商户承担。商户如对纠纷处理结果存在异议,可在纠纷处理完毕后3日内致电申诉。未在前述时限内申诉的,视为商户同意纠纷处理结果。
参考资料来源:美团网-美团外卖交易纠纷处理规范
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