Question

售后技术支援工程师岗位的工作职责描述？

Answer 1

　　售后技术支援工程师负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作。下面是我整理的。

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　　职责：

　　1、根据产品服务资讯和产品技术协议，实施产品现场装置安装，确保按时按质完成产品安装任务，满足客户对工程安装的需求;

　　2、根据产品维修方案，及时实施故障事故产品的维修，以快速响应满足客户需求，保证故障产品得到及时维修;

　　3、根据退返产品处置意见，实施产品的更换，满足客户的需求;

　　4、根据主动维护实施计划，对一般专案的售后产品实施质量回访、主动维护等服务，确保产品安全、可靠地执行;

　　5、对客户进行培训。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上文化程度，工科毕业，计算机、通讯类专业更佳

　　2、1年以上从事电子产品客户服务经验或参与过多媒体电子装置安装服务专案

　　3、能接受中短期出差，出差有补助

　　4、思路清楚，口齿清楚，普通话比较标准

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　　职责：

　　1、负责公司相关产品的客户技术支援;

　　2、负责为新装系统客户进行操作培训;

　　3、负责公司客户的技术支援、咨询、售后服务工作;

　　4、收集并跟踪客户需求、建议，处理并协调客户方面的相关工作;

　　5、技术文件整理：管理验收报告、编写使用者操作文件、编写技术方案模板、公司技术培训;

　　6、领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1. 统招大专以上学历，计算机相关专业

　　2. 具备较强的沟通能力及服务意识，做事主动积极，责任感强，工作细致有耐性

　　3. 普通话标准，吐字清晰，逻辑思维能力强，熟练使用Office;

　　4. 适应值班及出差的，精通SQL，C#以及.NET者优先。

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　　职责：

　　1、 解决消费者和代理商的关于产品的技术问题;

　　2 、收集整理产品问题，并协助跟踪与测试问题 ;

　　3、参加展会或者巡回试听会解答使用者问题;

　　4、接待国内消费者;

　　5、产品资料整理及释出。

　　任职资格：

　　1、电子、通讯及相关专业优先，大学本科学历;

　　2、喜欢听音乐、对音响发烧器材有浓厚的兴趣和爱好优先考虑;

　　3、性格活泼开朗、具有强责任心、学习能力强。

　　4、英语水平较强英语6级。

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　　职责：

　　1.对客户的软硬体使用进行培训和技术支援，公司硬体出入库质检;

　　2.实施车载盒子在客户现场的除错和安装;

　　3.负责对客户出现的问题进行系统分析、定位和独立处理，不断提升客户满意度;

　　4.整理产品使用中的问题，拟定相关的装置技术要求和改进意见。

　　岗位要求：

　　1.全日制大专以上学历优秀应届毕业生可考虑;

　　2.有基础的电路知识，动手能力强，能分析并现场解决问题;

　　3.熟悉模拟和数位电路原理，有做过电子设计和嵌入式更优;

　　4.工作热情度高，积极主动且学习能力强;

　　5.做过车载盒子、物联网装置技术支援工作，有C1驾照的从优。

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　　职责:

　　1、负责公司装置现场安装除错及售后服务工作;

　　2、处理客户产品方面的维修，及时向客户反馈结果并定期回访;

　　3、指导客户正确操作、保养装置、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈资讯;

　　5、组织实施对客户技术培训。

　　6、专案现场接货、安装、除错

　　7、为销售团队提供技术讲解和技术文件

　　要求：

　　1、 计算机相关专业，大专及以上学历;

　　2、熟悉计算机操作，动手实践能力强

　　3、学习能力强，思维严谨，能够举一反三处理问题，做事认真负责，具有良好的沟通能力和对工作对客户高度负责的工作责任心，有吃苦耐劳精神。

　　4、能够适应出差;

　　5、具有很强的应对和处理突发事件的能力。