淘宝上买的东西,收到货后发现质量有问题,于是联系卖家退货退款,卖家一直不回复沟通怎么办?

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淘宝交易纠纷,买家可以在淘宝规定的时限内在线发起维权。

根据《淘宝平台争议处理规则》规定:

第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

第五条 以下几种情形不受受理期限限制:

1、行政机关认定为假冒或违禁商品;

2、买家提供司法机关出具的生效法律文书;

3、买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权,但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题;

4、卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

扩展资料

卖家收到退货后拒绝退款的处理办法:

若卖家收到退货后仍未确认退款协议,买家应积极联系对方协商,如果双方无法达成一致,且退款在进行中,买家可以在退款中上传货物不符的凭证,以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功,买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。

但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要买家承担相应的风险和责任。

参考资料来源:淘宝规则——淘宝平台争议处理规则

参考资料来源:淘宝消费者服务中心——卖家收到退货后拒绝退款怎么办?

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