Question

在淘宝上退货，东西被快递弄丢怎么办？

Answer 1

淘宝上退货，东西被快递弄丢，你可以跟卖家反映这个问题，让卖家跟快递商量怎么退货的！退货时快递被弄丢，是属于退货人与快递公司的事，有两种解决方式：
1. 直接凭网络购物信息要求快递公司照价赔偿，并且在淘宝上确认收货。
2. 告知收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联系赔偿，事情结束后由淘宝卖家确认退款。
与快递公司联系赔偿事宜可以有以下几种方式：
1：直接通过寄快递预留的底单，通过底单上的快递单号，到所寄快递的官网查询具体情况，是丢失还是什么，然后联系寄件点部，由寄件点部赔偿或者其它方式补偿。
2：直接联系寄件点部，告知情况，由寄件点部通过内网查询到结果，是否确定丢失，然后再给出具体赔偿方案。
3：直接打快递的官方投诉电话，或者最有效的是打当地邮政的投诉电话，邮政是管一切快递的，这是最有效的方式。

正常情况下，金额不是太大（500以内）的话，快递公司都会照价赔偿的，因为丢失快件，快递公司不单赔偿，还会受到总公司一定金额的额外处罚，所以快递公司最好就是私下解决。

Answer 2

物品被快递弄丢了，那这显然不是卖家责任，平台在处理这类纠纷争议时，应当无法支持你退款，但是你可以向快递公司进行索赔。