卓越绩效管理模式的基本特征包括（　　）。

A.强调“大质量”观B.强调以顾客为中心和重视组织文化C.重视过程与关注结果D.强调系统思考和系统整合E.强调质量对组织绩效的增值和贡献... A.强调“大质量”观
B.强调以顾客为中心和重视组织文化
C.重视过程与关注结果
D.强调系统思考和系统整合
E.强调质量对组织绩效的增值和贡献展开

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【答案】：A、B、D、E
2022/2021版教材P47
本题考查的是卓越绩效模式的基本特征和核心价值观。卓越绩效模式的基本特征
1.强调大质量观（产品、服务质量，经营质量）
2.强调以顾客为中心和重视组织文化
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
1.强调系统思考和系统整合（按照PDCA系统管理）
2.强调可持续发展和社会责任
3.强调质量对组织绩效的增值和贡献.

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