Question

客户流失的主要原因有哪些？

Answer 1

一个营销从业者，日常工作基本都是围绕三个关键词：产品、流量、转化率

你觉得这三个谁最重要？

如果让我排序，我更倾向：产品第一，转化率第二，流量第三

为什么呢？

首先产品如果不好，营销做的越好，口碑就会越差，推广会越做越难，但如果产品很好，但营销不好，那无非是时间慢一点，用户口口相传，早晚会爆发。

其次说转化率和流量，为什么我会把流量放在最后，因为流量是可以花钱买的，但花钱未必能买到转化率，只有转化率高了，流量才有价值，没有转化率，再多流量也没用。

今天咱们就主要聊聊转化率的问题，我总结了6个常见的客户流失原因：

一、转化目标不清晰

我接触过一些刚从学校毕业就准备创业做自媒体拍短视频的朋友，跟他们聊天：我问他们的目标是什么？

我说然后呢？

你觉得这样的目标算清晰吗？

其实大多数人做自媒体的最终目的还是赚钱，所以，把粉丝做起来，接广告，这些都是过程，现在有很多人都往短视频赛道里扎，觉着只要有粉丝了，就可以有广告收入，但其实即便有个几万甚至几十万粉丝，大多数也是接不到广告的。

我把自媒体创业的收入分为两种：

1、偶发性收入

也就是，即便有粉丝了，也不一定能接到广告，即便接到一条广告了，也不知道下一条广告什么时候来，除非有500万以上粉丝，或者有强大的商业化团队帮你拉广告。

2、持续性收入

我们做旅游刚有2000粉丝的时候就有第一单了，现在我们每天都通过短视频接单，有大几万的收入，每天都有，这个主要是我们后端有承接/变现能力，只要我们每天在发视频，每天就有收入，这个就叫持续性收入。

很多人容易把“偶发性收入”当做“持续性收入”，觉得只要有粉丝，就有接不完的广告，导致的结果往往就是死在积累粉丝的路上。

所以，从商业角度，我们的转化目标一定是离钱最近的事儿。

二、被客户忘掉

我第一次策划线下活动的时候，没经验，当时准备做一个50人规模的推介会，邀请了大概1000多人，其中有60多人表示会来参加这个活动，我觉得应该差不多了，还担心来的人太多场地不够用，就自信满满的觉得活动肯定会很顺利，结果到活动开始还有10分钟的时候，现场只来了10几个人，非常尴尬，后来不得不撤了很多椅子，让我们很多同事也穿插着坐在现场来缓解当时冷清的局面。

为什么60多个人说好的要来，最后只来了10几个人呢？

回访的时候大多数都说临时有其他事来不了了，有的说忘了，有的说路上太堵怕迟到就不来了，我们分析以后发现，核心原因还是他们忘了，现在人每天接触的信息太多了，很容易忽略掉一些事情。

那怎么办呢？

1、强化价值

以刚刚说的活动为例，如果说活动当天马云会到活动现场做分享，我估计不仅那60个人会来，他们甚至还会带着朋友、员工都来，所以要向客户强调这个活动的价值，可以从嘉宾、内容、利益等角度去思考。

2、多次提醒

活动前1~2天可以联系提醒一下，活动当天可以再联系提醒一下，就能很大程度上提高到场的人数。

这不仅仅局限于线下活动，线上也是一样的道理，多去提醒客户。

三、因为价格流失

很多销售在谈单子的时候怕报价，因为一报价格，客户就跑了，除非你的产品极具优势。关于价格的沟通方式前面课程的内容已经分享很多了，比如在第31节课内容里分享的4个关键词，捕捉细节、给与思维、规避否定、爱心选项，再比如第59节课分享了引导对比、价格拆分、关联销售和利润转移。

说到这儿，我想起我们公司收集客户信息用过的一个在线表单工具，叫麦客表单，使用场景是收集客户姓名，电话，留言这些信息，在微信上能直接收到提醒，属于企业应用，通常的企业应用都是一年几千或者几万块钱，而这个应用是根据功能来收费的，你可以免费用，但如果用到一些特殊的功能，就需要付费，比如你需要在表单上放一个视频，就需要花一两百块钱，如果你想在表单里加上你的企业LOGO，要再花一两百。这个就是把价格拆分，显得便宜，而不是上来就让你花大几千才能用。

四、因为描述平庸而流失

这个是最为常见的，举个例子，同样是视频网站想让你开会员，第一个描述是：“开通vip看大片”，第二个描述是：“开通vip前三个月只要6元”，你觉得哪个吸引力更大呢？

描述平庸的现象，不仅体现在网络上，线下销售对产品的描述，求职简历上对自己的描述，线下活动向别人介绍自己，都需要考虑怎么吸引对方。

如果你去参加一个活动，大家轮流自我介绍，你说我叫张三，我是一名销售，我平时喜欢旅游，看书，做饭。这么介绍，别人很难对你产生深刻的印象，但你如果说我是一名销售，在我的概念里没有卖不出去的产品，上个月我一个人完成了公司70%的业绩，平时比较喜欢旅游，去过20几个国家，也比较喜欢看书，今年已经读了30本书了，另外也经常自己琢磨做饭，欢迎大家来我家做客，我给大家做好吃的，我的名字叫张三，谢谢大家。这样介绍的话就会好很多。

不管是口头描述，还是文字介绍，逻辑都是相通的，不断问自己：我该如何吸引对方，这基本也是贯穿到咱们这套课程里的核心内容，同样可以在前面的内容里找到很多答案。

五、因为麻烦而流失

比较让我有体会的是，很多应用的注册环节，以前在一些网站注册一个账号，要填一大堆资料，姓名，电话，邮箱，密码，昵称等等，后来很多应用简化成了，输入手机号，收到验证码，填写一下就完成了注册，而现在有些应用直接变成了，是否用本机号码作为账号登录，点一下就好了，超级方便。

有个做APP推广的朋友告诉我，在注册环节，让用户少点击一次，转化率平均就可以提高20%。

你可以思考下，在你的营销流程当中，有哪些环节可以让用户减少一下麻烦，你的线上购买环节是否让用户多点了好几下？你的线下销售环节是否让客户多打了一个电话，或者多问了一个不必要的问题等等。把流程的颗粒度分的更细一些，相信你会发现很多改进的空间。

六、缺乏信任

你一定听说过“从众心理”这个词，这也是建立信任的关键，比如你去网上买东西，一定会看下这个产品的销量和评价，销量和好评越多，你就会更相信这个产品的可靠性，那从个人角度而言，你分享越多的客户案例，就越能够建立客户的信任，尤其是现在拍视频比较方便，视频要远比文字更容易产生信任，未来我也会分享一些视频的拍摄技巧，让你用手机就能拍出大片儿的感觉。

最后再总结下今天分享的6个客户容易流失的原因：

1、转化目标不清晰

2、价值感不强，容易被客户忘掉

3、因为价格流失

4、描述平庸

5、让客户太麻烦

6、缺乏信任

这些是营销或者销售漏斗里面最常见的因素，希望对你能有帮助，你可以把这六点套在你的销售流程里，看能否有所改变。