Question

这个怎么办？

Answer 1

如果华为帐号绑定的手机号记得，但密码忘记，您可通过以下方法操作：

一、手机号/邮箱在使用：

1.接收验证码直接更改：

提示：在常使用的设备上改密，成功率更高。

账号在其他设备处于登录状态：
设置 > 顶部头像进入华为帐号页面 > 帐号与安全 > 安全中心 > 找回密码。

账号未在其他设备登录：
（1）华为品牌设备：设置 > 登录华为帐号 > 其他方式/注册(仅联通和电信SIM卡) > 忘记密码。
（2）其他品牌设备：
a.华为智能家居、华为运动健康等需登录华为帐号的APP登录界面点击“忘记密码”。
b.找回密码链接：https://forgot.cloud.huawei.com/

2. 回答安全问题

安全问题每天最多可回答4次，如果4轮安全问题都回答错误，系统会提示验证帐号历史使用信息，仍然回答错误，系统会进入“找回密码失败”界面，需24小时后才能重新回答。

找回密码失败人工申诉：https://url.cloud.huawei.com/2nwCkWuusg

3. 提示：请在最后一次修改时间的24小时后，再次进行重置密码操作，按照正常找回密码流程操作即可。

二、手机号/邮箱不使用：

1. 自助申诉：

建议在常用设备/常用浏览器上申诉，成功率更高，申诉处理时长取决于填写信息的完整性及准确性。

手机客户端：
已登录华为帐号：设置 > 顶部头像进入华为帐号页面 > 帐号与安全 > 安全中心 > 自助申诉 > 开始申诉。
未登录华为帐号：设置 > 登录华为帐号 > 其他方式/注册(仅联通和电信SIM卡) > 遇到问题 > 更改手机号/邮件地址 > 开始申诉。

网页端：https://forgot.cloud.huawei.com/s1

2.人工申诉：https://url.cloud.huawei.com/2bE6syvWF2