Question

卖家一直拒绝退款怎么办

Answer 1

阿里巴巴卖家一直不同意退款，可以找平台客服投诉。阿里巴巴介绍：

1.阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场,也是商人们以商会友、真实互动的社区平台。

2.阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，努力成为一家为全部用户免费提供市场数据的企业。

3.阿里巴巴有为客户提供解决问题的渠道，协商不下可以联系客服处理。

阿里巴巴退款的条件：

1.产品与商家描述不符，虚假宣传的。

2.商家未按约定如期发货，造成买家损失的。

3.商品存在假货，可以要求索赔。

阿里巴巴退款过程：

1.打开网站，输入会员名登入阿里巴巴。

2.进入阿里巴巴，选择吾的阿里，点击已买到的货品。

3.进入已买到的货品，找到要申请退款的订单，点击申请退款。

4.填写退款的原因，输入密码，然后确认退款。如果卖家一直拒绝，可以要求客服介入。

注：退款还是靠协商解决比较好，如果遇到卖家不讲理拒绝，可以申请客服介入。把聊天记录和商品拍照上传给客服，这样对买家维权有很大帮助。

Answer 2

淘宝不给退款可以申请淘宝小二介入。
淘宝买家要退货退款，卖家拒绝，淘宝小二介入后会以买卖双方所提供的证据来审判。
淘宝小二介入是依据双方提供的证据对哪个有利，淘宝就判断谁赢的，淘宝判定依据也是以证据说话，做为第三方的他们更注意的是证据，能看得到的证据。
如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺聊天记录，商品照片等等。在一场介入中哪一方能够获胜，完全取决于谁掌握的证据对谁有利。消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。
具体情况如？
1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义；
2、如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权；
在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料；
3、不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务
综上问题所述淘宝买家要退货退款，卖家拒绝，淘宝小二介入后会以买卖双方所提供的证据来审判，建议若还是不行可以采用法律手段去维护自己的权益
法律依据：中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。第二十五条卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。