Question

三星note3死机

买了一段时间的note3一直好好的，今天突然画面就卡死了，，按什么都不动，然后我就强制重启了，结果打开不到一分钟就又卡死了，反复如此，请问是什么原因，怎么办？

Answer 1

若手机使用时出现卡机、死机、有时没有反应，导致机器无法正常使用，建议首先尝试：长按手机电源键8-10秒重启机器。若重启后机器暂时可以正常使用，建议：
1.结束后台运行的所有程序。方式：长按“HOME键”，进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。
2.请检查是否在使用所有程序时均出现上述情况。若仅是个别下载的软件程序，建议卸载删除后，安装该软件其他版本尝试。
3.清除手机缓存尝试：待机界面-长按手机HOME键-任务管理器-RAM-清除内存。
4.若有外置SD卡，建议取出后测试。
5.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据），升级手机固件版本。
6.若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

追问

一开机只有20，30秒时间是正常的之后马上又卡死，一动不动的，是不是只能恢复出厂设置？

追答

可以恢复出厂设置尝试，如果不行，建议您携带发票，三包凭证和手机到当地服务中心检测！