Question

我的联想手机s820，系统更新失败怎么回事？

Answer 1

您好，感谢您选择联想产品。
您是否是通过在线升级，建议您进一步核对下在线刷机的步骤，将手机联网后，进入系统设置--关于手机--系统更新即可，待下载升级包，确认立即升级后手机会自动重启进，若入升级界面，自动升级，稍后完成在线升级的工作，该过程是不用手动操作手机来升级。
若您提示系统更新失败建议您重启手机，到内置存储卡（外置存储卡）-googleota文件夹，删除update.zip文件再重新尝试，若依然不行，有以下几个情况：
1、升级包下载目录的问题，去手机的系统设置--存储下面设置为默认“内置存储卡”后重新下载吧。
2、升级包下载异常，出错了，特别是如果是内置存储卡空间不足的情况下。总之，重新下载后再试试吧。
3、系统一些第三方软件的冲突等。简单恢复下手机的出厂设置后再看看。
4、请您核实下是否手机之前有root过影响了在线升级的操作。若是的话，建议您抽空带上保修卡或发票联系当地的维修站点通过刷机来升级系统。官网授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation。
ps：自行刷机存在风险，刷机失败可能导致手机故障及失去保修服务，官方是不建议这样操作，若您仍有自己刷机的需求，愿意承担刷机风险，个人建议您可到联想乐问吧上下载固件自行刷机，相关链接：http://ask.lenovomobile.com/index.php?question/view/109346.html，备份好资料研读教程，谨慎操作。
感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！

追问

用什么软件能彻底清除root权限

追答

root操作是修改了系统底层的文件获取得到，有些通用的root通用工具是有相关的有相关的解除功能，但有些机器是用dos命令之类的进行root，得通过刷机来解除，建议您针对您自身的root方法来进行选择。

追问

我手机没有那个文件夹怎么办，goog那个文件夹

追答

若没有，建议您可重新尝试在线升级步骤，若无效，则建议您可以备份好个人资料，恢复出厂设置后再进一步进行在线升级，若您的手机已经是root过删除过某些系统文件，则建议您还是不好轻易尝试恢复出厂设置，建议您直接到站点通过刷机的方法进行升级会更稳妥些。联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH，维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。

追问

在不在

追答

在，请问有什么可以帮助您？

Answer 2

想S820手机支持在线OTA升级系统，正常情况下，您先到手机的“系统设置--存储”下面切换默认的存储卡为“内置存储卡”，并保证空间还足够存储下载的升级固件包文件。
然后在wifi网络下，去手机的“系统设置--关于手机--系统更新”下面，下载固件--立即升级--自动重启手机，待几分钟后就可以升级完成，进入系统桌面了。
此步骤无特别的风险，可以放心升级，升级过程中保证手机电量充足即可。

如果还是升级失败的话，有可能是由于之前系统异常导致的，您可尝试先恢复一下手机的出厂设置（注意备份机身联系人、短信等重要资料）后，再尝试操作升级。
若是由于之前有Root获取权限过，导致的在线升级相关程序异常，升级失败，需要刷机升级系统来使用了。

由于自行刷机存在一定的风险，刷机失败将影响您手机的保修，我们建议您可以抽空到当地的联想售后服务中心升级系统使用。

Answer 3

尊敬的联想手机用户，您好！
联想S820手机支持在线OTA升级系统，正常情况下，您先到手机的“系统设置--存储”下面切换默认的存储卡为“内置存储卡”，并保证空间还足够存储下载的升级固件包文件。
然后在wifi网络下，去手机的“系统设置--关于手机--系统更新”下面，下载固件--立即升级--自动重启手机，待几分钟后就可以升级完成，进入系统桌面了。
此步骤无特别的风险，可以放心升级，升级过程中保证手机电量充足即可。

如果还是升级失败的话，有可能是由于之前系统异常导致的，您可尝试先恢复一下手机的出厂设置（注意备份机身联系人、短信等重要资料）后，再尝试操作升级。
若是由于之前有Root获取权限过，导致的在线升级相关程序异常，升级失败，需要刷机升级系统来使用了。由于自行刷机存在一定的风险，刷机失败将影响您手机的保修，我们建议您可以抽空到当地的联想售后服务中心升级系统使用。

若您有刷机经验，想自助恢复系统使用，并愿意承担可能的风险，个人建议您可以到联想官方乐问吧固件专区下载您手机的最新官方固件及教程，请小心操作。

Answer 4

去售后试试