Question

请问顺丰速递工单处理员是做什么的，用接电话么，辛苦不

Answer 1

工单处理员那就是接电话给客户解决各种各样的问题。

顺丰是国内的快递物流综合服务商，总部位于深圳，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力。

不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。

顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺丰已形成拥有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。

Answer 2

你想的太天真，工单处理员那就是接电话给客户解决各种各样的问题，解释原因，挨骂，面对各种刁钻问题，已经比快递员轻松很多了，

追问

不是处理工单么还要接电话

追答

你对处理工单是怎么理解的，该怎么处理？

追问

就试不懂才问啊，我的理解是帮忙跟进处理，把处理结果主动打电话给客户，而不是客户打电话活来

追答

你想象的也没错，但是等到客户打电话给你肯定就更没有好口气了，公司也不会允许这样解决。一般是客户打电话说出现问题，你就要查单，能当时处理的就当时处理，不能的就要积极联系各个分公司或者快递员等给客户解决，催件。顺丰的客户一般都是有钱人，颐指气使的人不少，更不好伺候。

追问

那就是客服代表嘛，只是换个称呼

追答

是的

Answer 3

1、受理跟进内部问题件，并及时、准备知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作，对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作；2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理；3、在规定时限内回复客户跟进处理情况