实战：应对Amazon买家反馈差评，你是这么做的吗
大家一定要注意亚马逊差评的这个情况，非常非常非常重要，毕竟亚马逊很注重买家的评价。如果出现差评了，先与买家积极沟通，没用再去找亚马逊申诉，如果到最后还是解决不了，也不要太担心啦，有一个差评总比没有评价好啊，
首先，我们得要知道，亚马逊可以删除的差评包括以下几点：
1.The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2.The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址、姓名和电话号码。
3.The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是针对产品。
4.The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
那么如果遇到差评，作为卖家我们该怎么办？
一、引导客户移除差评
1.判断差评责任归属，是自身产品确实有问题还是客户恶意差评；
2.及时联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款；
3.一旦得到客户回应，再提出如果他对你提出的解决方案满意，就麻烦他帮忙删除差评；
4.不要直接说给买家退钱，让他删除差评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的，情节严重的话会导致账户被移除销售权限。
如果买家同意修改或者删除差评，一定要主动引导买家在哪里删改评论，以下是客户的操作步骤：
（1）在前台点击进入Your account；
（2）在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入；
（3）找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review
二、向亚马逊申请移除
1.在卖家账号后台登陆进入前台界面，找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
2.进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate即可。
如何应对买家的恶意评论？
1.找人评论该评论。点击评论下方“Was this review helpful to you?” > “No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2. 找人留下Comments。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争等，让其他买家知道实情。
3. 点击Comment上方的 “Report abuse” 举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除，请在举报时尽量详细的描述并且告知希望删除该差评。
