Question

在线客服系统工作流程是怎么样的？

Answer 1

现如今的企业网站都会有在线客服系统，今天给大家来介绍一款客服系统：微聊客服在线系统。

微聊在线客服系统岗位职责与流程：

1.负责接听客户服务电话，解答用户咨询，记录以及处理客户投诉。

2.建立客服电话接听数据库，客户投诉数据库。

3.查看管理后台“未处理订单”，及时做出相应操作。

4.对订单进行管理，确定接单，然后开始派单。

5.负责电话提醒客服人员及时处理订单。

6.对用户问题及时给予准确的解答。

7.接到投诉建议，及时通知所属运营小组，快速答复用户或投诉方。

8.快速收集客户详细资料，并且建立档案(时间，地点，人物，事件，联系电话，电子邮箱等)。

9.负责在线客户销售咨询，全程跟踪客户浏览轨迹。

10.如遇客服人员未在工作岗位，也可接待处理，将问题登记好，做好交接工作。

以上就是此款客服软件所具有的功能及工作流程，

Answer 2

不同的在线客服系统可能具体的工作流程是不一样的，我就以我们合从在线客服系统举例说明：

1. 客户发起对话: 客户通过网站、应用、公众号或者其他渠道发起客服请求。

2. 自动回复: 客户进入聊天窗口后，系统会自动发送欢迎语，系统会把一些客户的常见问题预设，能解决客户的基本问题。

3. 转人工：如客户有其他的问题或更多的需求，可以发送转人工，这样系统会根据预设好的分配规则，把客户的咨询分配给到相对应的客服人员。

4. 问题解答: 客服接入客户的咨询后，就可以开始与客户进行交互，进一步了解客户的问题或需求。
   

5. 客户标签: 客服可以根据咨询客户的问题，给客户打上想对应的标签，以方便后续查找和跟进。

6. 服务结束: 一旦问题得到解决，客服代表结束与客户的交互，可以人工手动结束对话也可以系统自动结束。结束对话后可以自动发送满意度调查到用户，以收集用户对服务的反馈。