Question

谈话节目主持人 [倾听是谈话节目主持人必备的素养]

Answer 1

　　近年来，电视谈话节目以星火燎原之势占据了电视节目的半壁江山，从中央电视台到地方电视台，那些时而轻松融洽、时而睿智幽默的谈话节目，总能使观众的情绪起伏跌宕，让人有畅快淋漓之感。认真想来，做好一档成功的电视谈话节目要把握的因素很多，但是笔者发现，主持人的现场把握及引导是最重要的，而现场把握与引导来自主持人有效、得当的倾听。那么，如何培养电视谈话节目主持人有效、得当的倾听呢？
　　认识倾听的重要性
　　每个人都有倾诉的欲望，都渴望别人能倾听我们说话，当我们的讲话没有人倾听或根本就引不起别人的注意时，我们的内心就会失落，自尊心就会受到伤害，甚至会引发焦虑情绪。因此，学会倾听是十分重要的。首先，倾听是人与人交流的开始，是言语循环中的第一个环节，它是交流的基础，有了倾听，谈话才可以顺利地进行下去，使主持人能够根据嘉宾的谈话作出相应的推测和反应，构建彼此交流的平台，提升互助传播效应。其次，倾听是主持节目成功的重要因素。在我们身边，受欢迎的往往并不是滔滔不绝说话的人，而是能够耐心倾听的人。他们在与他人谈话的时候从不打断，总是认真地倾听并思考，然后适时地给一些共情的反馈，让对方感受到尊重和对自己观点的重视，说话的人反过来也会同样尊重和重视倾听者，这样，一种和谐的关系就建立了。在这方面，中央电视台《文化视点》栏目主持人马东就做得相当好，马东在节目中始终扮演着倾听者的角色，让嘉宾有充足的时间展示人生历程和丰富的内心世界，从而极大地丰富了节目的谈话内容和形式。再次，不注重倾听会导致本末倒置，使得节目显得杂乱无章、失去重心，观众不知所云。谈话节目是让嘉宾阐述观点的。所谓倾听就是我们不仅要听出嘉宾说话的意思，还要通过谈话去了解嘉宾的感受和想法，如果听者只注意了事件而忽略了讲话的嘉宾，听者就不能了解到嘉宾的需求是什么、感受是什么，从而一味地按照自己的想法和意愿发表对事物的看法和见解，那么节目就会失去精彩的看点，观众也会感到本末倒置。
　　加强倾听的技巧
　　倾听从某种程度上说是一种技巧和艺术的展现，而从目前谈话节目的现状来看，主持人的倾听技巧与能力不足。很多谈话节目主持人往往还没有听明白现场嘉宾的谈话意图就轻易地下结论、发表意见，在现场充分展示自己的语言表达功底，却忽略了倾听的重要性，也忽略了嘉宾的存在。笔者对这一现象深有体会，有时在谈话现场由于没有准确领会嘉宾的谈话内容和意向，就妄下结论，按照自己的理解去表达，直接或间接地误导了观众，这样会让嘉宾为了同一个问题而重复解释，浪费了时间、精力不说，主持人的形象也会大打折扣。遇到类似的情况，笔者也深感困惑和苦恼，同时也深刻地意识到没有领会嘉宾意图而轻易地下结论，将会造成怎样的不良后果。笔者有意识地观看了其他类型的谈话节目，像这样缺乏倾听意识，在现场和嘉宾的想法出入较大的情况普遍存在，那么怎样克服这类通病呢?
　　要“心中有情，耳中有声”。只有当主持人与嘉宾建立了相互尊重、相互理解、有相对自由空间的和谐关系时，才能够和嘉宾之间做到真正的沟通。而沟通首先是从主持人倾听开始的。积极倾听的首要因素是给予关注，要专注于对方的谈话内容，这样会让嘉宾感到“我是受重视的”，这也是在倾听的过程中主持人应该传达给嘉宾的最重要的信息。而要做到这些与主持人在平日里的文化素养和生活积累是分不开的，主持人平时就要真诚待人，理解人和尊重人，而且要心系大众，具备更多的人文关怀精神。
　　要学会用耳朵呼唤心灵。要时刻牢记自己的职责是主持人，是嘉宾的倾诉对象，而不是主讲人。笔者在主持医疗谈话节目中体会更深，因为采访嘉宾都是专业理论知识较深的专家级人物，对于疾病的起因、种类及治疗转归都有丰富的经验，此时主持人做好倾听工作，适时地加以引导就可以了，不应出现长篇大论的话语加以解释和说明，更不应该按照自己的意图随意提问，以免谈话缺少条理性和系统性，导致被动局面的产生。
　　要深度挖掘、适时引导，抓住话题的重点，向深层次引导。由于笔者主持的医疗谈话节目是现场直播，所以一些谈话内容在直播现场难免会出现即兴发挥的情况，不可能按照前期设计的采访计划不做一点更改。这一节目性质要求主持人必须认真倾听，紧紧追随采访对象的谈话思路，及时调整自己的采访内容，使嘉宾敞开思想，从而使谈话的内容得到深刻的挖掘。我们有一期节目叫《致命的创口》，谈的是糖尿病足的危害及创面处理方法。大家可能有所不知，糖尿病足如果没有早期发现及时治疗的话，最终会导致足部坏疽甚至是截肢。在直播现场笔者首先问的是怎样判断一个人是否患了糖尿病足，嘉宾随即介绍了相关内容，笔者想只有这些还远远不够，于是紧跟着就问：“如果怀疑自己患有糖尿病足的话，应该做一些什么检查好呢？”这一问题嘉宾解释后笔者仍觉得没有探究到问题的根源，又追问了一句：“为了防止糖尿病足发展而导致不良后果，在这里您需要提醒糖尿病患者应该注意些什么呢？”嘉宾随即说了一句：“这个问题问得很好。”然后深入浅出地做出了解答。我的这个问话在稿件中事先并没有准备，都是源于仔细的倾听，即兴问出来的。由此可见，擅长倾听能使主持人捕捉到许多有用的信息，可以让人联想到许多新的交谈话题，问出更有价值的问题，使节目内容延续和深入下去。另外，《文化视点》的谈话形式和内容也让笔者深有感触，主持人马东正是做到了有效的倾听才使得他能够深入领会嘉宾的意愿，和嘉宾保持一种默契、融洽的谈话气氛，于不知不觉中把话题步步引向深入，从而使整体节目的节奏与气氛都变得生机勃勃、精彩迭出。
　　要涉入思维和感情。我们提倡专注于做一件事情的时候一定要投入思想和感情，这是做好事情的前提和保障。同理，主持人要想做好谈话节目，在倾听时，要把思想高度集中于对方的话语，学会在倾听的同时进行思考，要有自己的思维及感情的涉入。这种听的方式，在人际传播学上称为“移情的听”，是指去体验另一个人的感受、与别人一同理解的能力。我们有一期节目叫《生命的对接》，讲述的是一名白血病患者通过异体造血干细胞移植成功获救的故事，我们把捐献干细胞者请到了节目现场，听着她在这一事件中思维波动和情感起伏的叙述，笔者不由得感慨万分，和这位嘉宾尽情地交谈起来，激动时眼泪湿润了眼眶，这期节目播出后社会反响很好，笔者觉得正是由于倾听得投入和专注，同时也被献爱心者的精神所打动，才使得问话把握得比较到位，也给嘉宾提供了一个良好的反馈，能把自己的心迹和真实情感毫无保留地表达出来，我想这也是节目的看点吧。因此，访谈节目之所以能够成功，是主持人在充分体会嘉宾感受的同时，带有思维感情地倾听，促成了“有效的听”的结果。
　　提高倾听的素质
　　主持人的自身素质是倾听的重要保证。任何一个成功的节目主持人都离不开自身良好的综合素质。笔者认为，主持人的素质可以分为内在素质和外在素质两个方面，其中，内在素质主要是政治和文化素质，外在素质主要是形象气质和语言表达素质。
　　丰富的文化知识对主持人来说至关重要。知识就像浩瀚海洋里的水取之不尽，用之不竭，主持人应培养浓厚的阅读兴趣，把读书作为一种生活乐趣和生活状态，在读书中充实和完善自我。“腹有诗书气自华”，主持人也只有在主持节目过程中充分表现出自己良好的文化内涵和修养，才会被观众接纳和肯定。若对所谈内容一知半解，知其然不知其所以然，就难以在节目主持过程中真诚耐心、有目的有思想地倾听对方的谈话，就会出现游离、尴尬的现象，失去主持对话的资格，更谈不上驾驭自如、把握主题、引深话题了。
　　良好的政治素质是主持人必不可少的。只有具备良好的政治素质，才能在节目中把握正确的舆论导向。观众是电视谈话节目主持人的交流对象，因此主持人应该具有良好的倾听习惯，在主持节目时，除了要用恰当的语言表达节目的内容，把握现场气氛和节奏以外，还要确保舆论导向正确，不为一时的表面现象所困惑，不为一时的风雨变幻所迷惑，更不能口是心非、敷衍塞责，使舆论导向偏离正确轨道。
　　总而言之，无论是哪种类型的谈话节目，都要求主持人必须具备多方面素质达到多方面要求，即对节目的整体把握，对节目流程了然于胸，与嘉宾沟通的技巧，良好的现场应变能力，及时将话题引向深处等节目驾驭能力的综合素质。笔者始终坚信，作为一名谈话类节目主持人，擅长倾听是必备的职业素养，因为倾听的微妙之处在于“此时无声胜有声”，只有面对主持人诚挚的倾听，嘉宾的叙述才能完善与精彩，才能给电视节目带来意外与惊喜，而这也正是主持人孜孜以求的目标。
　　（作者为洛阳广播电视台《健康门》主持人）
　　编校：董方晓