Question

投诉好评返现可以拿到赔偿吗

Answer 1

好评返现等不正当营销行为，既违反国家法律法规，也侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；反不正当竞争法规定，经营者不得对其蚂则商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；电子商务法更明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

可如今，返现刷好评却成了不少商家的惯用伎俩，商品评价也失去应有的客观性和公正性。“双11”临近之际，广东省消委会的这次调查，再一次暴露出问题的严重性。调查结果显示：所调查的600款样本中，竟有85款样本附有好评返现卡。如此明显违法和侵权的行为，占比竟如此之高！由此可见，有关部门日常监管还需要加大力度，及时发现和查处商家违规行为。如果只靠集中、短期的调查与治理，恐怕仅能治标。

值得注意的是，好评返现等不正当营销活动的“私聊化”趋势，给日常监管工作制造了不小的难题。许多消费者恐怕都嫌稿有这样的经历：拿到外卖，里面附了张小卡片：“亲，扫码加微信，好评截图返现哦。”前文李女士接触到的好评返现，也是通过私信、短信等方式进行的。这种“私聊式”的不正当营销，在电商的官方页面往往并无反映，这就在很大程度上加大了发现和查处的难度。因此，鼓励消费者进行举报，并在查证属实后给予一定奖励，应是一条切实有效的解决途径。正如广东省消委会提示的，遇到好评返现等芹物孝现象，消费者可拨打12345、12315投诉，或登录消委会官网进行