Question

淘宝 货已收到 但是货物已经损坏 申请退款 卖家不肯

1.网上买的钟，快递送来时已经压碎了。联系卖家要退款，卖家不，但是运费要我自己出，我不肯。 (因为钟上全部是碎玻璃，被家人扔了）可卖家坚持要我去找回来，只有我把货寄过去才退款，而且运费不退 。
2.后来再和卖家沟通，他就一直拖延、不在线。现在应该怎么办，让淘宝客服介入会怎么样？
我和他说退款金额是可商量的，他却坚持要我把碎了的钟寄回去，他再退款。
3.其实货物的包装本身就有问题，就只要2层硬板纸，没有泡沫任何的填充物。
我不是不肯寄，是卖家坚持不肯出运费。
破碎的钟，我有拍照，给传给卖家看的了。

Answer 1

我只能说，作为一个淘宝卖家，看各位回复看得很心寒。
首先，楼主，快递到你家已经碎了，你就应该直接拒签，然后商品就会退回去，你会得到全额的退款（包括运费）。然后由卖家和快递公司索要赔偿。这个过程不和你发生关系。你没有直接拒签，无法保证商品是送到的时候坏的还是人家本身是好的然后你不小心摔碎了（当然不是质疑你，只是站在客观的角度。如果你不小心摔碎的，要谁都不愿意承担运费）。即使客服介入了，还是你是劣势。关键点就在于你不应该直接签收。尤其是易碎品和数码产品。千千万万要验货。
其次，可怜的淘宝卖家哦。因为买家的失误（没有拒签），没有办法和快递公司索要赔偿，所以只能自己亏一个钟的钱。然后群众们和客服们一边倒的全部都说淘宝偏袒买家。可以退款！到最后亏一个钟的钱+2份快递的钱。如果所有的买家都不验货，所有的快递都野蛮粗暴，卖家可以直接喝西北风了。
最后，买家和卖家其实相互沟通就好。其实按理说，即使淘宝客服介入也一样，无法证明商品收到的时候有问题。到最后也还是你要承担2个运费。卖家亏一个钟的钱。还不如你现在不要和卖家弄得太僵硬。商量一下这件事情你也很冤枉，双方各承担一个运费。这个对你来说是有好处的。如果我的买家和我这样说我可以理解，帮他承担一半。要是直接说什么投诉，直接说什么就不给你运费的。我只会说：请便！

Answer 2

亲可以先申请退款哦~当然卖家会拒绝退款的
不管怎样，申请退款15天以后，会出现一个按钮，要求客服介入处理
这时候客服会联系买卖双方，协商解决
像这种情况实际上卖家至少有一半责任的，客服会帮你处理的

Answer 3

卖家不肯也可以理解的,因为他发货的时候是好的,钟坏了,应该是快递公司的责任,而你又签收了...
所以现在好多卖家都在提醒买家要检查清楚再签收,就是怕万一出现这种情况,找不到负责任的人...

Answer 4

你可以申请退款。让淘宝小二介入并且把聊天记录及商品破坏的多拍照。
但前提注意文明用语不管怎么样。年轻人不要上火用词不带脏子哦。

现在是淘宝消费年一般淘宝会支持你的。
如果卖家不同意就让小二介入

Answer 5

那肯定要把东西寄回去的，不然卖家会说我怎么知道那东西破没破，说不定是你贪污了，这就说不清了。