物业前台主要负责什么工作?
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1、对物业主任负责,完成领导交办的工作。
2、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。
3、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开。
4、迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员。
5、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。
6、耐心回答客户的各种询问,做到百问不厌。
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工作的注意事项
1、着装:合体、整洁、大方、职业装;忌过前卫、暴露、反光。
2、坐姿:站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,有失仪态的庄重。
3、站姿:腰背挺直,肩放松、两膝并拢;双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
鸣安物业
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