Question

电视机顶盒显示“002”是什么原因？

Answer 1

其产生原因错综复杂，厂家软件上的缺陷是主要原因，其次还有短暂开机，而且移动位置使用等操作不当问题。

处理方法如下：

方法一：

开机后按“菜单”键，密码 9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，
直接拨掉电源线（不动前面板开关），30秒后插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002”问题即可消除。 

方法二：

在排查卫星天线信号质量、高频头品质、馈线接触不良、恢复出厂设置的前提下，故障现象依然不能消除，则必须将机顶盒销户、再开卡、再次定位安装，方能彻底解决问题。

方法三：

销户更直接+简单。因为厂家软件上的BUG，“002”犹如病毒一样，始终留在智能卡与主板的EEPROM芯片里。销户时可以一并将智能卡与主板的EEPROM芯片上的数据清空，所以能彻底解决问题。

正确安装方法：

首次定位安装之后的销户、再开卡、再次定位安装均会增加售后服务成本，因此户户通机顶盒在首次定位安装时必须保证安装工作无差错，杜绝后期的“002”故障现象。

1. 卫星天线信号质量调整到最佳；

2. 使用好一点品质的高频头；

3. 馈线接触必须良好，F头的压接是关键；

4. 定位安装需要耐心，必须等待出现“安装成功”字样，之后一分钟后才能关机。为避免“002”，最好在使用中避免3分钟内关机之类的操作。