金正昆教授的服务礼仪讲座观后感

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jrmgyc
2013-10-16 · TA获得超过2.6万个赞
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[金正昆教授的服务礼仪讲座观后感]

近一时间我们医院要求组织观看金正昆教授的服务礼仪讲座,我看了以后感受颇深,并且也给了我很大的启示,金正昆教授的服务礼仪讲座观后感。

我们的行业就是一个服务的行业,医院就是一个彻底的为患者服务的场所,我们理应给每一个患者提供优质高效的医疗环境。文明服务,礼貌服务,热情服务,高效服务是我们每个医院都应具有的最基本的内容。要想给来我们医院就诊的每个患者提供文明,礼貌,高效,优质的服务,这就要求我们每一个员工都要调整好心态,有什么样的心态就有什么样的服务质量,这样也才能搞好自己的本职工作。在实际工作中要主动和患者打招呼,要使用尊称敬语,恰当的礼貌用语,并且表里如一。在给患者诊疗工程中要真心实意的处置,全心全意的解释,充满善意的问候,只有这样才能取得患者的信任,得到患者的配合,我们的工作才能顺利的开展,我们的知名度才能提高,我们的经济效益才能显著,观后感《金正昆教授的服务礼仪讲座观后感》。在服务过程中还要注意服务细节问题,注意始终问题,整个的服务过程要尽量做到尽善尽美,力求完美,优质服务,要有始有终,要善始善终,要自始自终,也就是说我们的服务不但有个良好的开端,更要有个美好圆满的结尾,首轮效应---也就是第一印象效应至关重要,我们要力争给每一位来我院就诊的患者一个良好的完美的第一印象,并用我们的真心服务,精湛医术让每一位患者痛苦而来高兴而归,这样才能使来我们医院就医的每一个患者满意,才能使他们成为我们医院的回头患者,甚至让他们成为我们的义务导医。

服务就是我们的本质工作,我们在为别人服务的同时其实也享受着别人为我们提供的服务,人人为我,我为人人,若我们的每个人都能做到四到服务---眼到,手到,身到,意到。那我们的社会将会变成文明之度,礼仪之邦!
  〔金正昆教授的服务礼仪讲座观后感〕随文赠言:【人生舞台的大幕随时都可能拉开,关键是你愿意表演,还是选择躲避。】
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