Question

vivoxplay5指纹解锁异常怎么解决

Answer 1

针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：
1、重启一下手机。
2、进入手机设置--系统升级中下载最新系统版本安装。
3、进入手机设置--指纹与密码中删除指纹重新录制。
4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作是不会丢失数据的。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。

Answer 2

1. 保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别；

2. 确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了；

3. 进入设置--指纹与密码中打开熄屏时识别指纹；

4. 指心对着指纹识别区域按压，解锁与录入的手指一致；

5. 将手机重启一下再尝试；

6. 进入设置--系统升级将系统更新到最新版本；

7. 可能录入的指纹不完善，进入设置--指纹与密码中删除指纹后再重新录入。
   

8. 若按以上方法均不能解决，建议带上手机到vivo售后服务中心，会有专业的工程师检测处理。