想问做微商的朋友（做微商的来）？ 250
第一步：先认真倾听客户的投诉
很多时候顾客的投诉只是一种情绪上的宣泄，他在意的是我们是否能够认真地倾听，是否能够给予足够的尊重，是否真正有在意的态度。我们面对顾客的态度决定了顾客后面是否能积极配合解决问题，顾客找到了那种被满足、被尊重的感觉，他内心的那种情绪就会自动消化。我们该表示歉意就表示歉意，该认真倾听就认真倾听。同时记录下顾客抱怨的内容以及背后的原因，这样不仅了解到顾客心理的真实诉求，提供解决方案，还有利于了解自身工作中出现的问题，较少此类情况的发生。
第二步：表示理解并深挖诉求我们倾听了对方的倾诉，了解了对方的抱怨，我们还要了解一下对方想怎么解决。想了解对方想怎么解决，还是要先表示一下对对方情绪的认同，先表示一下理解。只有对方情绪发泄完了，他才会进入到要解决的阶段。我们刚才听他抱怨的过程中，通过一些有启发性的问话，比如“为什么会是这样一种情况呢？”让他梳理自己的抱怨的思路。在顾客讲述自己的投诉原因过程中，他会发现问题不完全是商家的，也有自己的问题，所以他内心也会有理亏的一面。这样的话在后面提出解决方案的时候，他也会考虑到提的方案是不是站得住脚，是不是会显得太过分。比如说赔偿方案，或者换货方案，或者其他方案，相对比较合理并且我们也能接受，那就积极面对积极解决，给对方留下一个好印象。但是如果对方提的是不合理的，或者是不明确的，对方也不知道怎么解决，那么我们直接给对方出几个相应的补偿方案，让对方去选择。也可以先和顾客诉诉苦，最后再说：“既然今天您都已经来了，您今天提出来这样的问题，我们向店长特别申请了三个方案，您看哪个您更倾向？”
第三步：额外赠送小礼物刚才虽然我们提出了相应的补偿方案，但这种解决方法只是针对客户提出的诉求，或者客户描述的抱怨，并不能让顾客从心里增加对我们的好感度。这时候就需要额外赠送小礼物，这一招就是让对方有额外的好感、意外的惊喜，这样的话对方就会被我们打动到，有可能还会给我们传播正面的口碑。第四步：跟进关怀当问题已经解决完成后，我们还要对顾客进行回访，可以通过微信聊天、朋友圈互动来增加顾客的好感度.首先是要表达对顾客指出问题的感谢，其次是，要表现出我们对顾客的重视。这样一整套工作下来既显得我们对顾客有足够的耐心和重视，也表现出我们工作的专业。
最后我们来总结一下：认真倾听、深挖诉求、提供解决、礼品赠送、回访跟进。掌握好这几点，我们面对顾客投诉问题更能从容面对、积极处理！
而且你所说的微信账号会不会被冻结的顾虑，我可以负责任的告诉你，就算你不收取大额款项的微信账号，也会无缘无故的冻结的。
所以一定要用支付宝和微信共同收款，重点是账号里不要有大额的钱数，平时每天支付宝和微信里，最多有千八百的就不少了，每天要提现银行卡，这样就不会担心了。
