Question

应该怎样当好一个话务员？

Answer 1

1、首先，要有甜美的嗓音。

2、其次，要有较广的知识面，为客人提供“一站式”服务。

3、再者，要像一线员工一样拥有“微笑”服务。

4、另外，对信息的传达必须及时、准确。

5、最后，要有良好的应变能力。

要求：

1、当好一名酒店话务员除了要用甜美的声音为宾客提供服务以外，还要用耐心、细心、真心、巧心为宾客排忧解难，让酒店的服务品质在有声中体现，在无声中升华；

2、要想做一名出色的话务员，重要的是要熟悉自己所从事的行业，练好扎实的基本功，还要善于和人沟通，掌握相关沟通技巧。充分学好、用好行业用语，态度可亲，语速适中，礼貌待人。