Question

商家不同意退款

Answer 1

买家想退货卖家不愿意退货可以先进行协商。如果协商不成，买家不满意，可以直接提起客服介入。现在我国正在全面落实推进七天无理由退货这项规定，七天无理由退货是确保消费者的权益。

一、想退卖家不给退货怎么办?
      首先，找到需要退货的淘宝订单，联系淘宝卖家，与对方说明需要退货的原因，淘宝集市购物如果需要退货，卖家必须是加入7天无理由退换货，如果没有加入，那么需要与卖家协商了，天猫购物支持7天无理由退换货。
      2.接着，点击退款/退货按钮。
      3.提交退款订单后，卖家同意您退货之后，就去快递公司把商品寄给卖家给您的地址。如不同意您退款，在商品有质量问题的情况下，可以在退款订单的下方申请客服介入。
二、当买卖双方发生争议时的建议解决办法
      《网络交易管理办法》: 第四十二条，网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理部门投诉的，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。
      《消费者权益保护法》 :第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
      1. 与经营者协商和解;
      2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      3. 向有关行政部门投诉;
      4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      5. 向人民法院提起诉讼
三、退货注意事项:
      1、邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响退/换货办理。
      2、如需检验报告的商品，您还需要提供检验报告，查看退货说明、换货说明。
      3、网上药店在接到顾客退、换货要求时，填写顾客退换货联系单。查询配送情况登记表，核对顾客提供的购买日期、商品名称、批号等信息与历史配送记录是否相符。
      在配送情况登记表上对退换货时间、换货的批号(生产日期)进行记录对顾客退换货联系单保存归档。核对无误后立即与顾客联系进行退换货。
      现在我国正在全面推行七天无理由退换货这一项规定。因为在买卖双方如果没有通过线下购买，而是在线上购买，很容易产生重大误解。产生重大误解，是可以撤销的，所以当买家想退货，可以直接下卖家提出申请。双方进行协商，如果协商之后，卖家还是不同意退货，买家可以申请客服介入，如果客服介入之后，买家依然不满意，结果可以直接对当事人卖家发起投诉。