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非常抱歉，给您带来不便了，您可以尝试将手机在设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有数据的。
2.将手机关机重启试试的。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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