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三星手机放不出声音了，不可以发语音，看视频也没有声音，却可以打电话，接听都很清楚，跪求解决办法

三星手机放不出声音了，不可以发语音，看视频也没有声音，却可以打电话，接听都很清楚，跪求解决办法

Answer 1

若手机或平板电脑播放音乐/视频时没有声音，建议您：
1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2.关机重启。
3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

1、检查显示屏上的信号强度计、检查网络运营地区图。如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到附近窗口处。
2、检查网络选择设置是否正确。尝试人工选择，或尝试另一个网络。
3、检查是否显示限制呼叫。如果有的话检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置。
4、是否达到呼叫费用上限，查询话费情况。
5、如果依然不行的话使用PIN2码复位上限或与服务供应商联系。