Question

什么是客户关系管理?

Answer 1

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

Answer 2

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

Answer 3

Answer 4

自己和客户之间不是有业务才有来往 应该是好朋友的关系 能做到这些才是一个好的业务员 这就是客户关系管理

Answer 5

最早提出这一概念的是高德纳公司，作为一个著名的咨询公司，它认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，给予企业更完备的客户交流能力，使客户收益率最大化。

但是，随着电子商务的快速发展，客户关系管理系统更多的被作为解决方案来研究，在MBA智库百科词典里，是这样一句话描述顾客关系管理的任务和与之相应的技术：

“作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理理念，集合了当今最新的信息技术，它们包括互联网、电子商务、多媒体技术、数据库以及对数据的挖掘、专家系统和人工智能等。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理的基石。”

顾客关系管理的核心思想是什么？
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期并且有效的业务关系，在与客户的每一次接触中都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
为什么企业如此看重客户关系管理？
放眼望去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，有一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

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那么，客户关系管理到底是如何管理我们的日常工作的呢？
客户关系管理
阶段一：识别你的客户

将更多的客户名键入到数据库中。

采集客户的有关信息。

验证并更新客户信息，删除过时信息。

阶段二：对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户。

哪些客户导致了企业成本的发生？

企业本年度最想和哪些客户建立商业关系？选择出几个这样的企业。

上年度有哪些大客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些客户。

去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。

是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？

根据客户对于本企业的价值，将客户进行分类。

阶段三、与客户保持良性接触

给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。

给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。

把客户打来的电话看作是一次销售机会。

测试客户服务中心的自动语音系统的质量。

对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。

哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。

通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。

改善对客户抱怨的处理。

阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。

使发给客户邮件更加个性化。

替客户填写各种表格。

询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

找出客户真正需要的是什么。

征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务

争取企业高层对客户关系管理工作的参与