Question

沟通的艺术之倾听

Answer 1

上帝给了人一张嘴两个耳朵就是让人少说话多倾听，听听听是沟通中的重中之重。试想一场聚会中，每个人都侃侃二谈，跃跃欲试的要抒发自己的想法感受，等到结束回家时，人们之间并不互相了解，聚会也就没了实质的意义。

倾听会让人自带的产生独特的魅力，抛开自己原有的立场和偏见，倾听对方的言语，不时的给予反馈，让双方的谈话顺利的展开，自己能够抓住重要的信心了解对方，也赢得了对方的信任和尊重。

下面列举几种倾听的技巧：

1.解释他的话  

有时候虽然认真倾听了，但是并不能确定自己是否明白对方的意思，这个时候用自己的语言向对方再解释一遍，已检查理解的是否正确。

2.反射他的感觉

当对方向你倾诉一系列糟糕的事情时，你只需要了解他的情绪，反射他的感受和情感。

3.整理他的意思

当对方杂乱无章的说了一堆时，你要不时的概括下对方所说的内容，能让你继续保持倾听，也让对方感觉到受到重视，从而使沟通更加顺利。

4.大胆设想

当对方有困难时，可以自己大胆的设想如果是自己，会怎么做，说出自己的想法和建议。

倾听的技巧是需要反复实践和训练的，当你和客户谈判说服对方采用自己的方案时，当你缓解解决冲突时，当你在某种情绪化的场合下，倾听都能使沟通产生非同凡响的效果。

倾听的训练无止境，如果你一直坚持自我训练，那么就可以不断的提高层次，并且觉得自己的努力是值得的。