Question

丨S09001:2015质量管理体系中对质量的定义是什么？

Answer 1

• ISO9000：2015中，对质量的定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度

从这个定义中，我们可以知道：

1. 质量的要求是客体的固有特性

2. 质量是一个比较的过程，也就是固有特性与要求比较的结果

3. 质量比较后是有结论的，也就是满足或者不满足，好或差，是不是优秀等等。

4. 客体不一定是实物，可以是硬件，软件，流程性材料，服务等等。