Question

千牛接收不到买家消息是什么原因

Answer 1

账号登录状态错误、设置了防骚扰、未设置分流、千牛登录域错误、设置了服务助手或店小蜜助手优先模式都会收不到消息。1.账号登录状态错误：千牛的账号必须是除离线外的状态。并且挂起是无法收到分流的消息，建议不要将账号挂起。2.设置了防骚扰：建议商家不要勾选任意防骚扰场景，并选择添加好友条件为允许任何人。

千牛接收不到买家消息是什么原因？

一、收不到买家发来的聊天消息：

1.账号登录状态错误：千牛的账号必须是除离线外的状态。并且挂起是无法收到分流的消息，建议不要将账号挂起。

2.设置了防骚扰：建议商家不要勾选任意防骚扰场景，并选择添加好友条件为允许任何人。

3.未设置分流：建议将账号加入分流组，会根据分流组设定的规则分配买家咨询量。

4.千牛登录域错误：千牛页面选了1688而不是淘宝网。

5.设置了服务助手或店小蜜助手优先模式。

二、收不到系统发来的消息（例如：新订单等）：

1.未订阅该消息。

2.子账号没有开权限。

三、千牛发布商品淘宝看不见怎么办？

（1）新发布的商品系统需要一定时间进行检测同步，建议商家在完成上传商品24小时后重新查看。

（2）检测商家是否已经上传成功，比如未缴纳保证金或者发布错误的类目均会导致商家发布失败或者导致商品下架。

（3）建议通过精确的关键词或者店铺名称找到商品，新发布或者商品权重降低时，通过热搜关键词很难在前几页找到自己的商品。