Question

移动投诉无果 扣了我500元流量费 要怎么办呢？

手机突然扣除500元流量费，我之前是关掉过gprs上网的啊，突然给扣除了500元流量费，投诉了移动也没用，客服说上网功能开通了，是手机必备的功能，5元/M么， 说我是正常消费，这怎么办呢
预付费的神州行卡，欠费-500也是合理收费么，-500的欠费难道都是我的责任，是不是只能交上费用，没有要回的可能呢？

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

有高流量费，出现分歧，先要自省自查，自己没问题才能说别人
移动不是个好东西，但都要像你样乱扣费用，谁用
它本身赚钱能力就无人能比，一天能进账3亿多的平均值，在乎你那五百的流量费
一般出现这种情况的，基本手机买的渣，手机自带的垃圾软件造成的比例较多
有厂商干过这种事

追问

手机的这些功能不还是移动受益么，所以还是移动公司是最终的受益者

追答

移动是在这赚到钱了
你真觉的移动喜欢这么赚钱吗
它是国企，有些规则，对它很严的
国企都是要监督的，虽然以前的不靠谱，但现在的都在查
查出来是要有人负责的
又不是那种连年亏损的企业

追问

我对移动公司内部盈利方式不了解，也不知道你们移动公司现在是不是会被查，但是网上曝光移动乱扣费的现象很多，焦点访谈也有曝光，不知道你看过没有，搜一下百度，就会有一大片出来，你自己看看好了

追答

移动是省份制 爆出来的你参考下所在省份经济指标做比较 黑龙江那种，能有广东，浙江赚的多吗 业绩不好，就坑蒙拐骗，这个在国企，私企都存在的
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还有你就这么肯定我是移动的
每人有每人的做人想法，我是那种遇事自己确定问题不是出在自己身上，才会辩论别人的是非过错，这叫严于律己

Answer 3

没文化真可怕！跟移动通信公司没有关系，手机没有获取root权限管理，手机里面的软件想上网就上网你知道都没有办法，那些软件可以打开数据连接，让你损失话费。获取root权限管理手机才行,就算你换手机也要获取root权限。要不然还有一天历史会重演。

追问

这个上网功能是去营业厅关掉的，好多朋友的移动号码都关掉了上网功能，我的联通手机上网功能也给关掉的，刚刚打了10010问了，移动为啥给私自打开呢，你是移动公司的么

追答

我朋友第一次玩智能手机金立（重庆移动），第一天扣了100多马上就打电话个客服要求关掉上网功能。后来就没有扣费了。你关这个功能最好打电话有录音的，你找营业厅客服没有录音就没有证据呀！你有证据才能维权，大家都知道谁愿意花500块上几天网，但是法律对我们无情的 我们除非有证据。我是农民

追问

恩，这样啊，以后要每次打移动的电话都有留心录音，每次交涉都有留证据才行，不然，就没办法维权了，人为刀俎我为鱼肉