Question

vivo y11开不了机

vivo y11刚开始手机系统更新不了，后来就按客服方法下载固件 ，也成功了，到最后重启的时候画面就卡到vivo界面开不了机了，怎么办

Answer 1

您好！
建议您尝试以下的方法是否可以开机：
1.长按电源键10秒强制重启手机试试。
2.您可以尝试充电20分钟再长按电源键10秒试一下是否可以开机的（手机完全没电再充电是没有任何提示的）。
3.手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）
若以上的方法还是无法开机建议您带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会为您处理好的。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://www.vivo.com.cn/点击网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

Answer 2

vivo y11手机开不开机一般原因：
1，开机键有问题。
2，手机死机卡屏。
3，系统崩溃。
4，硬件故障。
解决方法：
1、小米手机开不开机，可以同时按住电源键和音量+键，强制重启手机，重启后即可恢复正常。
2、如果重启后仍然停留在开机画面，则可以尝试将手机恢复出厂设置来解决；将手机电池抠出来断电关机，再装上电池，同时按住音量+和电源键，进入recovery模式，然后选择简体中文——清除数据——清除所有数据，然后重启手机，即可恢复正常。
3、若清除所有数据后重启仍无法进入系统，则可以连接电脑进行刷机，为手机刷入新系统即可解决；具体的刷机教程和刷机包可以访问小米官方论坛获取。
4、另外，手机硬件出问题也会导致停留在开机界面，无法进入系统，如主板芯片故障、处理器、存储器故障等，这种情况需要联系vivo的售后进行检修才能解决。