Question

六西格玛管理如何对问题进行定义和研究构想？

Answer 1

　　六西格玛管理对于问题的分析以及不同因素对问题的影响在故障树中得到展现。 对问题进行详细的讨论和分析以确保它是MECE 所有的因素都考虑到， 并且每个因素都处于故障树的正确位置。 在这个过程中， 可以得到新的想法和思 路； 可以对原有的一个或多个最初的构想进行更改和删减， 或增加新构想。

　　

　　在这个环节结束后， 小组可以发现若干对问题有影响的过程。 也确定了几个对处理问题十分重要、 合适的构想和研究方法。 同时必须将这些可能性构想缩减到一个或少量的具体研究构想。 尽管时间和成本也影响研究构想的选择， 但最重要的是小组必须选择具有以下特征的构想：

　　1. 通过信息的收集和分析， 证明构想可能是正确的；

　　2. 如果该构想通过研究可以得到进一步确证， 那么重要的过程改进极有可能遵从该构想的结果。

　　

　　六西格玛研究的构想王要关注某个特定的过程， 这个过程是由小组确定的， 对问题具有关键影响。 在下个步骤中， 这个过程将被进一步分解， 直到找出它的关键因素。

　　

　　把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面:

　　其一，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；

　　其二，基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；

　　其三，聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；

　　其四，有预见的积极管理；

　　其五，无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；

　　其六。追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。