Question

在线客服系统最重要的功能是什么？

公司最近要采购在线客服系统，之前对这个了解不多，想问下比较关键重要的功能是什么？

Answer 1

在线客服系统就功能而言，一般分为四个部分。

一是在线跟客户沟通，这里面就包含了多渠道、智能机器人、知识库还有一些辅助功能；

二是客服管理，这里就包括对话监控、线下查看、评价情况等；

三是客户关系管理

四是数据分析

后面两个都算是升级的功能，能够锦上添花。前面两个功能就是最重要的功能了，公司采购的话建议收集客服的意见进行分析，Live•8•0•0参考下。

Answer 2

对于在线客服系统来说，一般最重要的功能也就是多渠道的接入、路由功能、对话分配、对话功能、历史记录管理、业务系统对接以及数据统计了。一洽客服支持多渠道接入、集成各个系统，多样式和多路由的设计，高效回复管理，数据分析等等，可以去官网了解下是否符合你们的需求。

Answer 3

一般在线客服系统都可以实现客服和访客文字聊天，视频语， 文件传输，离线留言，短信聊天，微信，旺旺等方式沟通，不放过任何和访客交流的机会。比如莫邻在线客服系统性价比很高，能全渠道接入，职能工单系统，职能客服机器人，手机端电脑端都是同步的不会错过任何访客。。