Question

在线客服系统有哪些

Answer 1

在线客服系统是实现网站访客与网站客服进行即时交流的平台，在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。

经过几年的发展做客服系统的企业也很多，客服系统都会具备一些基础的功能，作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路。但是这些在互联网时代的发展来说远远是不足的，尤其是进入了移动互联网时代。

在线客服系统虽多，但是像乐盈通在线客服系统，能做到社交化，智能化、移动化，切入网络营销增值服务的完美功能来看，乐盈通客服系统应是做到最完美的。其他在线客服系统可以在一个方面做得较好，但由于资金和技术上的阻隔，是做不了那么完善的。你可以去比较比较，百度就能找到很多在线客服系统。

Answer 2

一个好的客服系统，最基础的功能需求就是具备便捷的即时通讯功能，支持大量访客的接入咨询。

传统企业私有部署的方式虽然能够有效适配企业不同方面的需求，但是投入成本过高，灵活性较差。对于一些中小企业，或者对需求相对容易发生变化的企业来说，第三方的云客服系统软件反而更加适合。

云客服系统散布式部署和数据剖析能力远强于企业传统客服系统。且建设周期短，系统伸缩性强，能够根据企业本身的业务状态和员工人数进行调整，且在成本方面具有巨大优势。也不受时间地点限制。

适合长期投入的云客服系统应该具备什么条件？

-稳定安全的系统

系统的稳定性和安全性是对于客服系统最重要的基础，也是为什么很多企业宁愿投入大量人力、财力和时间成本也要建设私有客服系统的原因。因此，一款好的云客服系统应该保证运行稳定，还有企业数据信息的安全。

-渠道整合能力

信息爆炸的当下，客户已经不再局限于电话通讯，不同的渠道特性分散了客户的注意力与精力，因此多元渠道的接入能力显得十分重要。客户可以自由选择自己方便的渠道与企业进行沟通。

良好的渠道整合能力，可以集合不同渠道用户的资料信息，方便客服人员快速了解客户状况，避免提供重复资讯，提升客户满意度。

-简洁的操作流程

「现在的工具太大而全，有很重的学习成本。客服同学除了要更新产品专业知识还得花时间来理解、反馈系统问题」客户主管Lily抱怨到。

复杂的操作流程，会增加软件的学习成本和企业的培训成本，浪费企业的人力物力，也会影响客服人员的工作体验和工作效率。因此合理便捷的操作流程不可忽视。

-良好的售后支持能力

能够随时随地与服务商保持连接，才能让云客服系统在使用中出现的任何问题都可以得到解决。而不至于发生因为软件问题而影响企业进行客户服务过程中的体验跟效率。

-合理的价格和灵活的功能套餐

极高的购买价格和不适配处功能套餐是劝退企业购买云客服软件常见的原因。企业也不应该为自己用不到的功能付费。因此，一款好的云客服系统应该拥有合理的收费标准和服务套餐，让企业能以最低成本获取高效适用的客户服务应用。

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Answer 3

在线客服系统是一种基于互联网大数据技术的客服解决方案，它使企业能够通过网站、移动应用或其他在线网络平台与客户进行实时互动和交流，提供即时的客户支持、问题解答、销售和售后服务，同时通过集成的CRM系统和数据分析工具来优化客户体验、提升服务质量和提高客户转化率。

随着近几年在线客服市场的发展，国内积累了一批优秀的在线客服系统，接下来我会为你简单介绍一下：

• 网易七鱼智能客服

以高效稳定的性能著称的客服系统。网易七鱼支持多语言服务，能够满足跨国公司的业务需求。

• Udesk智能客服系统

支持多渠道接入，包括网页、微信、APP等，实现客户信息的统一管理。

Udesk拥有强大的知识库功能，能够快速响应客户问题，提高问题解决效率。同时还支持网页和微信等多渠道客服接入，便于实现客户信息的统一管理。

• 聚齐云办公在线客服系统

聚齐在线客服系统是一款专为中小微企业设计的客户服务系统。支持网页、微信、APP等多种渠道接入，并且能够通过智能机器人功能，自动回答常见问题。同时还接入了CRM客户管理系统，为企业提高客户转化率提供了便利的服务。

• ive800在线客服系统

Ive800以实时响应为主打特点，支持在线聊天、语音通话等多种沟通方式。另外，客服系统能够支持客户数据分析，帮助企业了解客户的详细需求，提高客服服务的质量。

• 美洽客服系统

美洽客服系统具备智能路由功能，能够根据客户需求自动分配客服人员；同时提供了客户画像、客户关怀等功能，帮助企业更好地了解客户需求，提升客户的满意度。

希望我的回答对你有所帮助。

Answer 4

随着互联网的发展，越来越多的企业开始重视在线客服系统的作用。这些系统不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还可以帮助企业更高效地管理客户信息和对话数据。下面我们将介绍一些常见的在线客服系统，以及它们的特点和优势。

1、合从

合从在线客服系统是一款功能强大、灵活可配置的在线客服系统，旨在为企业提供更高效、更智能的客户服务。它支持多种渠道接入，包括网页、微信公众号、APP等，可以轻松实现跨渠道的客户服务。

合从在线客服系统的优势具有高度的稳定性和可靠性，保证客户服务的正常运行。同时，它还具有高效的对话分配和客户信息管理能力，能够帮助企业更高效地管理客户信息和对话数据。同时，它还具有友好的用户界面和简单的操作流程，方便企业员工和客户使用。

2、腾讯企点

讯企点是腾讯推出的一款在线客服系统，旨在帮助企业快速响应客户咨询，提高客户满意度和忠诚度。它支持网页端、微信端、QQ等多种渠道接入，提供智能客服、人工客服等多种沟通方式，能够实现客户信息管理、对话记录跟踪等功能。

腾讯企点的优势在于其社交化和智能化。它集成了腾讯的社交资源，可以方便地与用户进行社交互动，提高用户参与度和粘性。同时，它还采用人工智能技术，能够自动识别客户需求和意图，提高客户服务的效率和准确性。

3、网易七鱼

网易七鱼是网易推出的一款在线客服系统，旨在帮助企业提高客户服务质量和效率。它支持网页端、微信端、APP等多种渠道接入，提供智能客服、人工客服等多种沟通方式，能够实现对话分配、客户信息管理等功能。

4、美洽

美洽是一款基于SaaS模式的在线客服系统，旨在帮助企业快速搭建自己的在线客服平台。它支持网页端、微信端、APP等多种渠道接入，提供智能客服、人工客服等多种沟通方式，能够实现对话分配、客户信息管理等功能。

美洽的优势在于其灵活性和易用性。它采用SaaS模式，可以方便地与企业的网站、微信、APP等进行集成，实现跨渠道的客户服务。