Question

宽带提示691，是什么意思？

Answer 1

电脑宽带连接出现691的意思：

错误691是宽带ADSL拨号上网用户常常遇到的故障提示。

宽带ADSL拨号上网使用PPPOE协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，提示错误691真正意义上来讲可能是以下原因。

1、账号密码输入有误；

2、域名出现错误（用户名或密码输入错误）；

3、电话或宽带到期欠费造成；

4、服务器无反映（机房用户端口错误，或帐号未被激活）； 

5、硬件故障。

账号密码输入有误解决方式：

1、点击“开始”按钮，在弹出的页面点击“控制面板”。

2、在打开的控制面板中，找到“网络和共享中心”，并点击打开。

3、在打开的“网络和共享中心”里，点击打开“更改适配器设置”。

4、在“网络连接”页面，双击打开“宽带连接”。

5、在打开的“连接 宽带连接”对话框中，输入正确的用户名和密码，点击“连接”即可。

Answer 2

您好，用户拨号时显示“错误691”一般是由于帐号密码输入错误或欠费，处理方法如下：
1、如有路由器，先断电重启，若仍不能使用，请去掉路由器进行下面操作检测；
2、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如有以上情况请续费或缴清欠费后再试；
3、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。
如仍无改善，请拨打运营商的人工客服热线，根据语音提示，选择故障自助申告，报障后会有工作人员上门排障的。

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Answer 3

宽带上网显示“错误691”是由账号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议您可去掉路由器后进行以下检测：
（一）请您先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试。
（二）请您尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。

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Answer 4

出现此问题是因为宽带欠费或用户名密码填写错误等。处理方法如下：第一步：请重新输入名（宽带帐号为小写）和密码。（如果需要查询宽带帐号，可拨打10000号人工台查询；如果需要重置密码，可使用申请宽带的固定电话拨打10001号，选择1号键汉语服务，3号键密码服务后，再选择3号键重置宽带密码）。第二步：请使用固定电话拨打10001自助服务查询是否已欠费，如欠费请尽快交费。第三步：如以上操作均不能正常上网，请拨打10000号选1选4再选1咨询宽带专家座席。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。