Question

如果去实体店买了苹果手机不是新手机怎么办，会给换吗？

Answer 1

您好，如果是在直营店购买的iPhone，在未损坏的情况下是支持14天内退货的，不过仅限在原店进行退货。具体可以前往直营店咨询，或去官网查开Apple Store零售店的退货政策。

【如果你是在苹果直营店购买的iPhone你必须牢记以下几点】：

1、退换货时iPhone必须是完好无损的！配件和盒子也不能少，不然苹果就会不给你换；

2、必须是购买iPhone时的同一人去更换，不可以让他人代替，而且记得带上有效的单据、身

份证和信用卡，到你购买的直营店中，让店员协助你；

3、如果要换别的颜色，必须要等你想要的颜色可以不用预约随便买的时候才能提供，不然只

能提供同款，黑色换黑色/白色换白色/金色换金色，最重要的是：不能换玫瑰金！

【如果你是在苹果官网购买的iPhone，你必须牢记以下几点】：

1、苹果会优先让你向Apple Care的职员求助，如果他们觉得有需要换货，就会向你提供文档

编号，同时也向官网的职员提供这份编号；

2、无论你是否开封了iPhone都可以换，但是苹果会先回收你的iPhone再送出一台新的；

3、苹果在回收iPhone的时候会先跟你预约，派人到送货地点，你需要像上述直营店换货一样提供完好无损的iPhone以及配件。

4、苹果会向你收取重新包装的费用，未开封收取15%，已开封收取25%，如果是质量问题，经确认后会将收取的费用退还给你。

Answer 2

如果你在实体店买的是新手机，而店家给你的不是新手机，这是欺诈行为，可以向工商部门投诉，应该还可以要求经济赔偿。