Question

如何与客户建立信任

Answer 1

什么是信任？

信任是涉及交易或交换关系的基础，一种依赖关系的基础。

我相信你是诚实的，可信赖的，正直的，我愿意和你进行价值交换。

朋友之间的信任，是情感的交换。

老师与学生之间，是实现自我的价值交换。

医生与病人之间，是专业与需求的交换。

销售与客户之间，是专业价值的利益交换。

人与人之间的关系，都是基于某种价值，所以连接在一起，我们每个人相对于不同的人都体现着我们对特定人不同的价值，而价值在彼此之间流动的基础便是信任。

那信任感是如何建立起来的呢？

一.增加曝光率

一个心理学理论：如果你想要一个人对你产生好感，首先增加你在他世界的曝光率。

信任关系的建立来源于熟悉。

我们每个人都需要营销，不是只有产品才需要营销，我们更要学会营销我们自己，把自己的价值尽可能多的曝光在他人的世界中，那你若盛开，清风自来。

在销售工作中，我们与客户都是从陌生到熟悉，慢慢一步一步建立信任关系的，那首先要做到的第一步是，让客户记住你。

如何让客户记住你呢？

初期，不断的增加你的曝光率，让客户对你这个人产生一定的印象，但需要把握一定的度，增加曝光率不是骚扰，可以从各个方面与角度增加你在客户世界中的曝光率，比如偶尔的问候，朋友圈点赞评论，微信运动点赞评论等。

二.建立喜好感

我们每个人都有一个磁场，磁场更相近的人，更容易相互吸引，那如何与客户建立一个同磁场效应呢？

最简单的方式就是投其所好，寻找共同熟悉的事物建立喜好感，比如老乡、共同话题、共同兴趣爱好等等。

为什么要和客户建立共同的喜好呢？

我们每个人都容易受光环效应的误导，光环效应指的是，一个人的某个正面特征就能主导其他人看待此人的眼光。

为什么长得好看的人，在第一次见面中能获得更多的好感，研究表明，我们会自动给长得好看的人添加一些正面特点，比如诚实、善良聪明等，不自觉的会做出“长得好看等于好”这样的不自觉的假设。

所以说，先建立喜好感，是最有效建立信任关系的方式之一。

三.打造个人品牌——真诚与专业

真诚是对一个人整体道德的一个评判，你是怎样的一个人，你是否值得合作与交往。

那如何让别人在不认识你的情况下就能够对你下一个初步的判断并且愿意相信你呢？

最快速有效的方式便是打造自己的个人品牌，打造个人可交付的产品，它是最具说服力的证明。

那什么是个人可交付的产品呢？

首先是针对我们个人，如果你能长期坚持做好一件小事，比如每日早起阅读，每日坚持跑5公里，每日坚持冥想，每日学习英语，每周阅读一本书，每周输出一篇有价值的文章等等，让你的成长有迹可循，那你在坚持做的事，便是你人格形象最有力的证明。

其次是专业，如何快速的让别人认可我们的专业呢？

简单直接并且有深度的自我介绍。

为客户提供不以销售为目的的价值，定期写作输出针对客户有价值的内容。

让你的工作内容有迹可循，他人可以直接通过你在一个行业从业的时间大致也能判断你在这个行业的深度。

人与人之间的相处都是来源于价值的交换，销售中更是如此，建立信任的方法或许有很多，但最重要的还是回归自己，耐心打磨自己，深耕自己的价值，并且让自己的价值有迹可循。