Question

在网上购物的时候怎么维护自己的权益？

Answer 1

我们在日常网购的过程中，如果是购买一些吃的东西，更多的只是在意口味是否符合自己的喜好，还有就是包装是否精美，但是往往忽略了这些网购的食品是否存在着缺斤短两的现象，但是在实际的购买过程中，我确实也遇到过这种缺斤短两的现象。那是在我购买海鲜的过程中，因为有一种特有的虾，在我周围的实体店根本就买不到，我只能够选择从网上进行购买这种虾的，价格又比较贵，一般是200多一斤，作为吃货的我，为了满足自己的体验感，一咬牙花了500元，从网上买了一箱，按照200元的单价，这500元一箱的虾应该是两斤半，也就是1250克，，但是当我收到快递的时候，去除了包装我的爱人拿家里面的秤一秤，只有1100多克。但是在这种情况下，我并没有简单的就认为是商家在缺斤短两，因为我购买的这种虾是属于冷冻食品，在快递发到家的过程中，必然要有一定的损耗，而且少了100多克，也不算很多，我个人认为还是能够理解的，因此，在这种情况下，我也没有再与商家进行过多的交涉，而且换一个角度去想，即便自己与商家交涉，那么在这个过程中，既耗费自己的时间和精力，为了那仅仅的100多克的虾，也就是这几十元是完全得不偿失的，当然，每个人有每个人的想法，在面对这种问题的时候，采取让自己能够接受的方案与处理方式也是要结合自己的心情与时机。双十一”即将来临，为更好地保护消费者合法权益，消委会发布提示，“双11”购物节的投诉主要集中在虚假宣传、“先升后降”变相涨价，以及售后服务差等，建议广大消费者理性购物，保留票据。内蒙古牛肉干。图/锡林浩特市政府九派新闻从上海徐汇区法院了解到，孙先生去年双十一在淘特app购买牛肉干时，发现货不对板，页面详情显示的产地是锡林浩特，收到的牛肉干包装产地却是呼和浩特。在向商家提出疑问时，对方辩称两种牛肉干“都一样”，是同一个工厂做的。因怀疑商家售假，他便找到之前购买的剩余几袋牛肉干查看，发现包装上没有重量标识。孙先生带着相关牛肉干商品去称重，发现其中两袋的重量合计425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某该情况，商家回复“重量差点点”。此后，他起诉商家虚假宣传、缺斤少两，法院判定店家构成欺诈，孙先生获得无条件退款和“退一赔三”。徐汇区法院判定，参照《零售商品称重计量监督管理办法》的相关规定，每千克价格高于30元，不高于100元，且不高于1千克的商品的实际重量值与结算重量值之差，不得超过2克的负偏差。本案中，根据相关订单详情显示，孙先生向食品店购买的牛肉干为1,000克，结合证据，涉案牛肉干商品的重量不达标。该食品店在出售涉案商品时，提供了与商品真实信息不符的虚假信息，使消费者陷入错误认识而购买该商品，上述行为限制了孙先生知情权和选择权的行使，已对其构成欺诈，应认定具有欺诈行为。最终，法院要求商家退还孙先生货款并赔偿500元。1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确认是假货，对方认同后，给予一定的补偿。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：

　　(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;

　　(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;

　　(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;

　　(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;

　　(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。

　　2、请求消费者协会调解。我们可拨打消费维权电话，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。

　　消费者在投诉前，应注意以下几点：

　　(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。

　　(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。

　　(3)要把发票复印件一并附上。

　　(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。

　　3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。

　　4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。

　　5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。