Question

买家说鞋底脏，不给退怎么办?

Answer 1

卖家说鞋底脏拒绝退款的解决方法如下：

七天无理由退货买家退回的商品应当完好为前提，鞋底脏污商品影响二次销售的情况下无法进行七天无理由退货，商品已影响二次销售，但仍然希望退货，建议在退货前与卖家沟通，达成一致后再操作退货退款，以免退回卖家后，卖家验货发现问题拒签货物。

卖家拒绝退款客服介入后，客服会根据双方的证据进行判决，给出一个处理结果，若消费者胜诉，则系统会自动将金额退回，若商家胜诉，则不需退款，此时如果消费者不满意这个处理结果，可以再次申诉，客服介入后，若消费者胜诉，卖家是不可以拒绝退款的。

相关法律依据：

《中华人民共和国产品质量法》。

第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询，向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

第二十三条保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》。

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。