Question

医患关系，医患纠纷矛盾来自哪里

Answer 1

您好！医患纠纷来自于患者和医护人员两方面;
　(一)患者方面的原因
　　患者法律意识逐步增强 患者及其家属等正确和不正确地行使法律赋予的权利。法律规定了患者的知情权，于是，不少患者经常行使这种权利，有的行使得正确，由于我们医务人员的原因导致矛盾的产生，也有的患者不正确地行使知情权，对于医疗人员的合理拒绝非常不满，并且往往导致矛盾的产生。还有一些患者或其家属等人，对医疗的期望值过高，认为我在医院花了钱，医院就得给我治好病，于是，当出现的医疗结果不是他们所期望的结果时，就将抱怨、愤怒发泄到医务人员身上，认为是医务人员侵害了他们的利益，出于感情因素或者经济考虑，将矛盾激化，形成纠纷，有的还要法律诉讼。
　　患者经济意识逐步增强 随着医疗制度的改革及失常经济的影响，医疗费用快速增长超出群众心里承受能力，导致患者不满。多数老百姓不太清楚现行医疗改革的服务体制，或受大众媒体的误导总把看病难、看病贵矛盾的对准医疗机构。殊不知药价高是多部门，多机构的原因。首先，药价的高低与生产厂家有关。目前大多数药厂经营艰难，为了生存，只好选择生产价值高、经济效益好的药品。其次，药品的流通要经过多个环节层层批发，层层加价，必然导致药价高。更重要的是目前医院仍属于福利性质，药价仍是国家物价部门制定的，医院无权定价。另者因近年科技的发展，诊疗技术随之发展，检查及治疗手段增多，费用也随之增高[2]。
　　(二)医护人员方面的原因
　　医德医风不正 “治病救人”本是医生应尽的职责，但少数医务人员违反规章制度和操作常规，医疗文书书写不规范，对患者检查不全面。工作责任心不强，技术水平不高，有部分医务人员受经济利益驱动，为患者治疗时，开大处方，拿药品回扣，甚至让患者作不必要的检查，这些不正常的行为败坏了医生在患者心目中的形象，使患者对医生产生不信任感。
　　医患沟通欠缺，医护人员服务意识不强 因为医患关系在医疗活动中体现在多方面的角色不对称性，特别是对医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显存在差异。正是这些差异的存在影响了医患之间的沟通。因此，个别医务人员服务态度不端正，服务意识淡漠，缺乏对患者的同情心，在工作中解答患者问题，不耐烦，简单生硬，缺乏与患者沟通的技巧，严重制约着医患关系的发展，进而导致医疗纠纷发生。
　　医院管理落后，制度不健全 由于医院制度不健全，职责不明确，科室各自为政，不顾患者利益和整体利益;管理手段落后，对来访者接待处理不利，使本可以平息的矛盾升级为医疗纠纷。如：检查不认真，不能履行好告知义务，病案管理、医疗质量管理等措施不到位，对医学资料不能很好保管，不注意保护患者隐私、医用材料质量有瑕疵、收费记帐登记错误等存在诸多薄弱环节，留下易引起医疗缺陷的易发科室、易发因素、易发时间，这些都是纠纷增加的主要原因。
　　舆论导向失之偏颇，推波助澜 医疗界与其他行业一样，均存在技术和服务等方面的不足。少数人员有收受红包、回扣等违纪现象，但那绝不是主流。新闻记者未必熟悉医学专业知识，使得部分媒体对医疗纠纷的报道带有一定片面性，误导了群众，在一定程度上加深了医患矛盾。中国医协收回1950份调查表结果表明：媒体对医疗纠纷的报道客观全面仅为1.64%，比较客观17.7%，不客观为80.66%，这些严重影响医院的形象和声誉。新闻媒体不适宜的报道及一些社会因素的干扰、参与也对医疗纠纷的发生起了推波助澜的作用。
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Answer 2

您好，这是来自多方面的，社会方面：首先，是国家医疗体制相对滞后，政府对医疗投入不足。许多医患矛盾的焦点在“钱”的问题上，患者希望少花钱看好病，而医院为了生存、发展，想方设法增加医疗收入，追求更多的经济效益，这是医患关系不和谐的重要因素。其次，虚高的药价、高值耗材以及大型医疗检查及治疗费也是引起医药领域腐败和加深医患矛盾的又一重要因素。国家药品零售价执行中标顺加加价15%、禁止二次议价。这也就意味药品进价越高，医院利润就会越高，政府“顺加作价”和“禁止二次议价”的政策迫使一些医院为了谋求更多利益，刻意购进一些高价药品及耗材，也倒逼药品器械生产经营企业以给医生回扣的方式进行非法隐性竞争。所以国家不从根本上瓦解诸如“药品加价15%等”背后的利益集团，只一味盯着医生动脑筋，是选错了对象，是本末倒置，是永远不可能达到想要的目标的。近年来一些媒体对医患矛盾过分渲染炒作，对药品、器械、耗材等回扣、药物滥用黑幕的曝光以及医院贪腐等一系列的负面信息的报道，让患者对医生天然的信任荡然无存，这不仅挫伤了普通医务人员救死扶伤、治病救人的 积极性，也疏远了医患双方的关系。再次，我国的医生待遇普遍相对较低而工作强度又较大，在当今社会一些不正之风影响下，加上个人信仰和价值观的偏差，使得一些临床医生（掌握病人资源的大夫）为了捞钱，滥用手中的权利，开大处方、大检查，不合理地使用高值耗材，开具回扣药品等严重损害患者利益的行为。个人认为官员腐败是一切腐败和社会混乱的根源，如果国家不能从根本上解决官员腐败问题，不去解决普通医生生存和待遇问题，片面的、笼统的把责任全推到一个个小医生身上，是一种委过于人，不负责任的体现。要想马儿跑，又怕马儿吃草，这样是永远不可能实现的。事实上当前普通医生的责任和压力到了前所未有的高度，现实的诸多境况诸如工作压力、晋升压力、社会环境压力促使大部分医生像个机器一样运转着不得消停，使得很多普通医生陷入了窘境。
医院方面：首先，部分医务人员法制观念淡薄，职业道德感不强，医疗服务中的不道德行为、诸如“红包”、“回扣”等问题，也是引起医患矛盾的一个方面。其次，缺乏正确的沟通技巧，在就医过程中医生与病人没有进行充分和准确的沟通，双方信息的不对称，极易引发医患矛盾。也有一些是源于在行医过程中为了防范医疗纠纷，部分医生过分谨慎行医，如履薄冰，怕医疗纠纷，从而过度检查、过度用药、过度治疗，自然就加重了病人的负担，如此不良循环，最终导致医患关系的紧张再紧张。
患者方面：首先，患者对健康的过高期望与医学常识相对缺乏的矛盾。随着生活水平的提高，人们越来越关心自己的健康状况，对疾病的早发现、早治疗和治疗效果抱有很高的期望。实际上，就医疗工作而言，疾病的发生、发展、转归有一个过程。而每个患者的身心健康和个体差异，也会直接影响着病情的变化和治疗效果。再加上有些疾病是无法预测和治愈的，现代医疗技术还未能达到万无一失的境界。但是患者有时就不能理解，看好病是应该的，看不好就一定是医方的责任。无视医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学。其次，患方对医方过高的期望值与有限的经济承受能力之间的矛盾。患者来就医时是怀着对医方很高的期望值，一旦治病效果不理想，就误以为医方没有尽心尽职，就要求医方承担责任。特别是病情恶化或死亡时，患方在精神上和经济上难以承受这巨大压力，患方会因“人财两空”而迁怒于医方，甚至引发暴力事件。
综观中国医患关系的现状，不是单纯依靠社会、医方或者患者某一方的努力就能实现的，这需要全民共同发力来进行改善。体制上国家需要加强和逐步推动医疗卫生改革，遏制腐败；医院方面，要加强管理，杜绝违规违法的操作；从医生的角度，提升业务、服务能力，提升职业素养，提升沟通技巧；患者方面要加强医患沟通，了解一些基本就医常识，消除一些负面不良的影响，更多了解医生，给予医生足够的理解和支持，媒体方面，要秉持积极向上的态度，引导社会舆论，中立、公正地报道医患关系的信息；只有诸多因素合力共同努力，医患关系的矛盾才会得到根本上的解决。