Question

淘宝买东西遇到淘宝客户与商家勾结，我们买家维权难，该怎么办呢？

我在淘宝买东西后，商家不发货，投诉后发货，但东西没有寄到，就被快递代签了，还写上本人签收。电话我问淘宝客户，淘宝客户叫退款，我说我的特价商品，这钱和代金币可以退吗，客服说帮不了你，如果申请不退款，就钱物两空。还有两天交易系统就要关闭了。我要怎么办呢？你们遇到这样的情况吗？怎么处理？按他们说的做吗？急死人了。

Answer 1

淘宝是有他的规则的，只要你按他的规则投诉、维权，没有什么难的，我这总结了几点：
1、不要去淘宝买太便宜的东西，比如某个产品市场价100左右，淘宝上某个店卖10块钱，这种产品最好不要去买。
2、有些产品是：不支持7天无理由退货的，买之前一定要看清，否则淘宝客服也没办法帮你。
3、买东西，尽量选择赠运费险的商家，实在不行，下单时自己买一份运费险，也就几毛钱，以防不合适，不喜欢，退换货还要自己出运费。
4、在与商家沟通中达成的某些条件，例如，多送什么东西之类的，一定要保存聊天记录，留存证据，一旦有纠纷，可做为评判的依据。
像您这种情况应该是商家为了冲销量把商品的价格压得很低，短时间内销量会快速上涨，这种情况如果给你发了货，肯定赔钱，所以在您投诉后发的空包，让快递签收。你可以申退款，卖家同意后，钱和淘金币和优惠券（优惠券如果过期，则不能继续使用）会退回，如果他敢拒绝，你就找淘宝小二介入。

Answer 2

直接联系淘宝小二啊